OVH vs Kavkom : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives OVH et Kavkom

OVH, le géant du cloud VS. Kavkom, la jeune startup orientée logicielle

OVH, leader européen de l'hébergement Web, a étendu son expertise en 2008 en lançant OVH Telecom, qui propose aujourd'hui des solutions complètes d'accès internet et de téléphonie IP pour les entreprises.

Kavcom est une entreprise de télécommunications basée à Paris et en Israël. Créée en 2012, elle propose des solutions de téléphonie professionnelles dans le Cloud.

Des offres orientées centrex chez les deux concurrents avec un avantage à OVH pour les tarifs plus avantageux

OVH Telecom propose 3 offres packagées pour les professionels:

L'offre "VoIP Découverte" qui ne comporte pas de fonctionnalités de standard téléphonique et qui possède un forfait d'appel uniquement sur les téléphones fixes en France. Les appels vers les mobiles sont en extra.

Les offres "VoIP Entreprise" et "VoIP Entreprise - Mobile inclu" possèdent bien, quant à elles, des fonctionnalités de standard téléphonique et selon l'offre choisie vous pourrez profiter d'appel vers les mobiles inclus ou non.

Kavkom propose plusieurs solutions de téléphonies selon les besoins, allant de la simple téléphonie d'entreprise, à des solutions d'appels plus avancées pour les équipes commerciales. En téléphonie d'entreprise, l'offre "téléphonie cloud" comporte 3 principaux forfaits qui incluent ou non des appels illimités entrants ou sortants selon le tarif. Les 3 forfaits de "téléphonie cloud" comporte tous des fonctionnalités de standard téléphoniques et des outils de suivis des appels.

Quelle est la meilleure solution entre OVH et Kavkom ?

Les solutions OVH et Kavkom sont activables en ligne mais il vous faudra plus d'efforts pour installer le matériel avec OVH.

Pour activer une des offres de téléphonie VoIP chez OVH Telecom, vous devez passer par le site internet avec un processus de commande très proche de celui d'un site de vente en ligne. Une fois le panier validé et payé (ainsi que les cautions des téléphones IP), vous recevrez pas courrier les téléphones et il faudra alors les installer.

L'inscription à une offre Kavkom, la création et la configuration de vos lignes téléphoniques se font directement sur Internet.

Kavkom ne propose pas réellement de l'illimité, alors que OHV si.

OVH propose deux forfaits, "OVH VoIP Découverte" et "VoIP Entreprise", qui offrent toutes deux des appels entrants et sortants vers les téléphones fixes en France et dans plus de 40 destinations. Néanmoins, les appels sortants vers les numéros de téléphone portable en France sont facturés à 0,08€ la minute, et les appels entrants redirigés vers les téléphones mobiles coûtent également 0,08€ la minute.

Pour une option plus complète, l'offre "VoIP Entreprise + Mobile inclus" permet d'appeler en illimité vers les numéros fixes et mobiles en France et de recevoir des appels entrants en illimité.

Kavkom propose deux forfaits "Basic" et "Confort". Le forfait "Basic" à 10€ / mois par utilisateur ne contient que des appels entrants illimités, qui peuvent être redirigés vers son téléphone mobile. Le forfait "Confort" à 20€ / mois par utilisateur permet, en plus des appels entrants, d'appeler en illimité les téléphones fixes en France.

Pour obtenir des appels sortants illimités vers les mobiles en France, ou des forfaits d'appels vers l'international, il faut appeler le support commercial Kavkom pour une offre sur-mesure.

Les standards de OVH et Kavkom ne sont pas 100% dématerialisé

Avec OVH Telecom, le standard téléphonique n’est pas compris dans le Pack "VoIP Découverte".

Les offres "VoIP Entreprise" et " VoIP Entreprise + mobile inclus" incluent, quant à elles, les fonctions standard de base telles que la musique d'attente, les heures et les jours d'ouverture de l'accueil téléphonique, le routage d'appel selon les touche tapées par l'appelant (SVI).

Le standard hébergé de Kavkom propose les fonctionnalités suivantes : gestion des horaires d'ouverture, renvoi d'appels, appels en cascade, serveur vocal interactif, musique d'attente, enregistrement des appels, statistiques d'appels. Disponible quelque soit l'offre choisie.

Les annonces d'accueil ne sont pas configurables en ligne avec Kavkom

Pour configurer une annonce d'accueil avec OVH, il faut télécharger des fichiers audio car il n'y a pas de possibilité de le faire en ligne avec un studio.

Pour des annonces vocales personnalisées, ce n'est pas possible directement dans le logiciel Kavkom, vous devez contacter le support client pour faire une demande spécifique et les équipes support enregistreront celles-ci avec un studio professionnel. Peu pratique donc si vous devez changer vos annonces d'accueil régulièrement.

Au bureau, les appels se gèrent bien sur postes fixes avec OVH, avec Kavkom vous avez le choix entre téléphones fixes et le softphone intégré

OVH met à votre disposition des postes de téléphones fixes que vous pourrez installer dans vos bureaux. Si vous préférez une solution sans matériel, il est également possible d'acheter et de configurer un logiciel softphone externe, même si la configuration peut être assez complexe.

Lorsque l'on est au bureau, Kavkom permet de gérer ses appels soit depuis son ordinateur, avec un softphone fourni avec la solution, soit depuis des postes téléphoniques à installer (non fournis par Kavkom).

Kavkom propose une application mobile VoIP quand OVH repose plutôt sur la redirection mobile

OVH propose une fonction de redirection d'appels qui vous permet de transférer vos appels entrants vers votre mobile lorsque vous êtes en déplacement. Il est important de noter que les appels renvoyés vers les mobiles sont facturés hors forfait au prix de 0,08 € par minute, sauf si vous avez souscrit l'offre "Entreprise + Mobile inclus".

Avec Kavkom, lorsque vous êtes en déplacement, vous pourrez rediriger les appels entrants de votre standard vers votre téléphone mobile, ou utiliser l'application mobile.

OVH et Kavkom proposent tous les deux des tableaux de bord de suivi, mais il est plus intuitif chez Kavkom

Si vous utilisez un poste téléphonique avec OVH Telecom (ce qui est souvent le cas), il est plus difficile de suivre vos appels en temps réel. Cependant, vous pouvez toujours accéder à un journal d'appels complet et à des statistiques détaillées via l'application d'administration, le "Manager".

Chez Kavkom, outre le journal d'appel, qui contient les données essentielles sur les appels passés de l'entreprise (date, durée, numéro appelants ou appelés...) vous aurez accès à des statistiques sur ces appels, vous permettant d'effectuer des analyses plus avancées.

Les enregistrements sont disponibles avec OVH (via API) et Kavkom

En utilisant l'API d'OVH Telecom, vous pouvez activer et récupérer les fichiers d'enregistrement des appels. Toutefois, cela nécessite une certaine connaissance en développement ou de disposer de développeur dans son enreprise. Si vous cherchez une solution plus simple, il peut être utile d'utiliser un softphone externe qui inclut cette fonctionnalité. En conclusion, l'enregistrement des appels n'est pas quelque chose de simple avec OVH Telecom.

L'enregistrement des appels est inclus dans toutes les offres de téléphonie Kavkom. Les enregistrements sont accessibles depuis le tableau de bord en ligne.