OVH vs SFR Business : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives OVH et SFR Business

OVH le spécialiste cloud et SFR le prestataire téléphonie traditionnel

Fondée en France, OVH est l'un des plus grands hébergeurs web d'Europe, et propose également des solutions de téléphonie IP aux entreprises via OVH Telecom, lancée en 2008.

Depuis sa création en 1987, SFR Business, la branche dédiée aux professionels de l'opérateur SFR, propose une large gamme de produits et services, tels que la téléphonie d'entreprise, l'accès internet, les solutions Cloud, etc.

Des offres d'entrée de gamme très accessibles chez OVH, moins chez SFR Business

OVH Telecom présente des offres packagées pour les entreprises sous l'appellation "Forfait VoIP".

L'offre "VoIP Découverte" à 0,99€ / mois par ligne ne propose pas de fonctionnalités de standard téléphonique et possède un forfait d'appels inclus seulement pour les téléphones fixes en France.

Les offres "VoIP Entreprise" à 4,99€ / mois par ligne et "VoIP Entreprise - Mobile inclus" à 14,99€ / mois par ligne offrent des fonctionnalités de standard téléphonique.

SFR Business propose plusieurs offres de téléphonie pour les entreprises. Celle qui est mis en avant sur le site SFR pour les petites entreprises est l'offre "Pack Business Unifié" avec la mention "à partir de 25€ par mois". Toutefois, il n'a pas d'indication exacte du tarif sur le site de l'opérateur: il faut effectuer un devis en contactant le service commercial. L'offre permet d'obtenir un ou plusieurs numéros de téléphone pour son entreprise, des fonctionnalités de standard téléphonique et la liberté de gérer ses appels soit depuis des postes fixes IP, soit depuis une application Cisco Webex.

Quelle est la meilleure solution entre OVH et SFR Business ?

Il est plus simple d'ouvrir des lignes sur internet avec OVH qu'avec SFR Business

Les différentes offres de téléphonies OVH peuvent se commander directement sur le site internet en quelques étapes simples : choix de l'offre, du forfait d'appel supplémentaire et du type de poste téléphonique souhaité. Une fois le règlement effectué (qui comprend aussi la caution des téléphones) vous recevez à vos bureaux les postes IP qu'il faudra alors installer.

Il n'est pas possible de souscrire directement en ligne avec SFR Busines. Pour activer une des offres de téléphonie d'entreprise, vous devez préalablement contacter le service commercial.

Des tarifs d'appels similaires chez SFR Business et chez OVH Telecom

OVH propose deux offres de VoIP, "OVH VoIP Découverte" et "VoIP Entreprise", qui comprennent tous les deux les appels entrants et sortants vers les téléphones fixes en France et dans plus de 40 destinations. Toutefois, les appels sortants vers les numéros de téléphone portable en France sont facturés 0,08€ la minute, et les appels entrants redirigés vers les téléphones mobiles sont facturés à 0,08€ la minute.

L'offre "VoIP Entreprise + Mobile inclus" d'OVH permet quant à elle de recevoir des appels entrants en illimité et d'appeler en illimité vers les numéros fixes et mobiles en France

Bien que les tarifs de l'offre "Pack Business Unifié" ne soient pas précisés sur le site de SFR Business, l'opérateur indique que cette offre propose des appels illimités vers les téléphones fixes et mobiles.

On retrouve un standard virtuel complet côté SFR Business

Le Pack "VoIP Découverte" n'inclut pas de standard téléphonique.

Les offres d'OVH "VoIP Entreprise" et "Entreprise + mobile inclus" incluent bien des fonctionnalités d'accueil téléphonique classiques, telles que la musique d'attente, les horaires et jours d'ouverture, et un serveur vocal interactif.

Le "Pack Business Unifié" de SFR Business, quant à lui, permet bien d'obtenir un standard téléphonique complet: musique d'attente téléphonique, accueil vocal interactif (SVI)...

Avantage plutôt côté OVH pour la gestion des annonces d'accueil

Il n'y a pas de studio de synthèse vocal en ligne pour configurer une annonce d'accueil avec OVH, il faut donc télécharger des fichiers audio pour la créer.

Tout comme OVH, pour configurer une annonce d'accueil avec SFR Business, il faut télécharger des fichiers audio car il n'y a pas de possibilité de le faire en ligne avec un studio.

Des offres adaptées aux appels de bureaux avec postes fixes

Les offres OVH vous permettent de gérer vos appels simplement lorsque vous êtes au bureau, grâce à la location de postes de téléphones fixes sous caution. Si vous préférez une solution sans matériel, vous pouvez opter pour un logiciel softphone externe, même si la configuration est assez complexe.

Avec SFR Business, lorsque vous êtes au bureau, vous pouvez gérer les appels depuis votre ordinateur (via l'application web Cisco Webex). Vous pouvez aussi installer des téléphones IP que vous louerez à SFR Business.

Pas d'application mobile native chez OVH, on a l'application Cisco Webex chez SFR Business

La fonctionnalité de redirection d'appels d'OVH vous permet de rediriger facilement vos appels entrants vers votre mobile en cas de déplacement. Toutefois, veuillez noter que les appels transférés vers les mobiles sont facturés hors forfait au prix de 0,08 € par minute, sauf si vous êtes abonné à l'offre "Entreprise + Mobile inclus".

La solution "Pack Business Unifié" vous permet de gérer les appels de votre entreprise en déplacement depuis votre téléphone mobile via l'application Cisco Webex.

Avantage OVH pour le suivi d'appel avec des statistiques intéressantes

Les postes fixes que vous allez utiliser avec OVH Telecom ne permettent pas de suivre aussi facilement vos appels que si vous utlisiez un Softphone. Mais l'application "Manager", l'application d'administration d'OVH Telecom, vous permet de suivre vos appels en détail (les appels reçus, manqués, transférés ou émis, ainsi que les statistiques clés telles que le nombre d'appels et la durée des communications).

SFR Business propose aussi dans son "Pack Business Unifié" un historique des appels.

Les enregistrements sont actionnables avec OVH, pas avec les offres classiques SFR Business

Pas d'enregistrement d'appels simple avec les forfaits VoIP d'OVH Telecom (il faut une configuration via API). Nénamoins, si vous utilisez un softphone externe pour effectuer vos appels, vous pourrez utiliser la fonction enregistrement de celui-ci si il en possède un. Cela se fera par contre au niveau de chaque utilisateur: un manager ne pourra contrôler ces enregistrements.

SFR Business ne propose pas la fonctionnalité d'enregistrement des appels avec son "Pack Business Unifié". Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans les offres de logiciels de téléphonie plus avancées, accessibles sur devis.