Privacy- en cookiegebruiksbeleid

1. Inleiding

Wanneer u Quicktalk gebruikt, hierna aangeduid als de 'Service', die toebehoort aan BJT PARTNERS, een naamloze vennootschap met een kapitaal van 1.250.000 euro, geregistreerd in het handelsregister van Nanterre onder nummer 480234210, met maatschappelijke zetel te 50 bis rue Maurice Arnoux, 92120 Montrouge, Frankrijk, hierna aangeduid als 'BJT PARTNERS', is het vereist om persoonlijke gegevens met betrekking tot u te verwerken.

BJT PARTNERS is toegewijd aan het waarborgen van de bescherming, vertrouwelijkheid en beveiliging van uw persoonlijke gegevens die het verzamelt en die een essentieel element vormen van onze relatie, in overeenstemming met de Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatietechnologie, bestanden en vrijheden en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens ("GDPR"), (hierna gezamenlijk de 'Toepasselijke Regeling').

In deze privacyverklaring (de 'Verklaring') wordt beschreven: de persoonlijke gegevens die worden verzameld, de doeleinden en wettelijke grondslagen ervan, de ontvangers ervan, de personen die gemachtigd zijn om er toegang toe te hebben, de plaatsen waar de persoonsgegevens worden gehost en de beveiliging ervan, de periode gedurende welke de gegevens worden bewaard, de rechten die u heeft over deze gegevens en hoe u deze kunt uitoefenen en tot slot de wijziging van deze kennisgeving.

Let op dat BJT PARTNERS uw persoonlijke gegevens niet verkoopt aan derden.

Termen die met een hoofdletter beginnen en niet gedefinieerd zijn in deze Verklaring hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, die hier kunnen worden geraadpleegd: https://www.quicktalk.com/fr-fr/cgv.

2. Welke persoonlijke gegevens verzamelen we, voor welke doeleinden en op welke juridische basis?

In de onderstaande tabel worden de gegevens gespecificeerd die door BJT PARTNERS kunnen worden verwerkt en verzameld, evenals hun doeleinden en juridische grondslagen:

Doelstellingen

Verzamelde gegevens

Juridische grondslagen

Identificatie van de Klant of Gebruiker

Bestrijding van fraude

Achternaam, voornaam, e-mailadres, kopie van identiteitsbewijs, postadres, telefoonnummer

Uitvoering van een overeenkomst

Wettelijke verplichting

Gebruik van de Service

E-mailadres, IP-adres, verbindingslogs, oproep- en sms-logs, antwoordapparaatberichten, datum en duur van oproepen, inkomende of uitgaande oproepnummers, operatoridentificatienummer (RIO), bewijs van adres, overdraagbaarheidsmandaat, bankidentificatiestatement (RIB)

Uitvoering van een overeenkomst

Wettelijke verplichting

Gebruik van de Service

Alle gegevens die door u zijn gemaakt tijdens het gebruik van de Service (geïmporteerde of door de gebruiker aangemaakte telefooncontacten, oproepopmerkingen, tags, begroetingen, muziek bij wachtmuziek, enz.)

Toestemming

Klantrelatiebeheer

Samenvatting van handelstransacties, pakketten, opties, factuur- en betalingsstatus

Uitvoering van een overeenkomst

Legitiem belang

Beoordeling van de kwaliteit van de service en/of training van medewerkers

Opname van telefoongesprekken wanneer de functie is geactiveerd

Toestemming

Gebruik van de Service

Als de applicatie wordt gebruikt, heeft deze toegang tot de contacten op het terminal van de Gebruiker (de contacten worden niet geïmporteerd op onze servers)

Toestemming

Klantontwikkeling

Alle gegevens ingevuld op het contactformulier door een partner (achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer).

Toestemming

Legitiem belang

We willen u informeren dat BJT PARTNERS alleen zal optreden als verwerkingsverantwoordelijke voor verkeers- en factureringsgegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van de Service.

3. Wie zijn de ontvangers van uw persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens zijn bedoeld voor:

4. Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens en hoe worden ze overgedragen?

BJT PARTNERS neemt alle noodzakelijke maatregelen om te voldoen aan de GDPR en dus de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens. Om deze reden kan slechts een beperkt aantal personen toegang hebben tot uw persoonsgegevens, wetende dat maatregelen voor de bescherming van persoonsgegevens zijn ingesteld met al deze ontvangers, met name via contractuele bepalingen.

Voor de levering van de Service kan BJT PARTNERS bepaalde persoonsgegevens die door de Klant zijn verstrekt moeten overdragen aan sub-verwerkers, die zich buiten de Europese Economische Ruimte kunnen bevinden en geen adequaat beschermingsniveau van persoonsgegevens waarborgen.

BJT PARTNERS verbindt zich er daarom, overeenkomstig de GDPR, toe een mechanisme op te zetten om een dergelijke overdracht te dekken op een manier die in overeenstemming is met de GDPR en met name met de standaardcontractuele clausules die door de Europese Commissie zijn aangenomen om de overdracht van persoonsgegevens naar sub-verwerkers buiten de Europese Economische Ruimte te regelen.

5. Waar worden uw persoonsgegevens gehost?

Alle persoonsgegevens die we verzamelen, worden gehost op onze servers in Frankrijk of in de Europese Unie. We hebben apparatuur op 6 punten van aanwezigheid in de regio Parijs en in de overzeese departementen. We maken geen gebruik van serviceproviders om uw gegevens te hosten.

6. Hoe beveiligen we uw persoonsgegevens?

BJT PARTNERS implementeert alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de verzamelde en verwerkte persoonsgegevens te waarborgen, en met name om te voorkomen dat ze worden vervormd, beschadigd of meegedeeld aan onbevoegde derden, door een beveiligingsniveau te garanderen dat passend is bij de risico's die gepaard gaan met de verwerking en de aard van de te beschermen persoonsgegevens, rekening houdend met het technologieniveau en de implementatiekosten.

Oproepen vanuit Quicktalk zijn versleuteld (SRTP). Verzoeken aan de API worden alleen via HTTPS (TLS) gemaakt.

Inkomende en uitgaande oproepen (behalve intra-Quicktalk-oproepen) worden afgehandeld via directe interconnecties met de telefoonoperators die het transitverkeer verzorgen (zoals Orange, SFR, Belgacom of Tata).

In elk geval verbindt BJT PARTNERS zich ertoe:

Merk op dat elke Gebruiker of Klant bijdraagt aan de bescherming van zijn of haar persoonsgegevens door de regels na te leven zoals voorgeschreven in de algemene verkoopvoorwaarden, met name met betrekking tot zijn of haar aanmeldingsgegevens.

7. Hoe lang worden uw persoonsgegevens bewaard?

Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende de tijd die nodig is om te voldoen aan de wettelijke en contractuele verplichtingen waaraan BJT PARTNERS onderworpen is. De bewaartermijn van de gegevens hangt af van de aard ervan:

Type verzamelde gegevens

Bewaartermijn

Identificatie

 Klanten: De gehele duur van het contract en 1 jaar na beëindiging

Prospects: maximaal 3 jaar na het laatste contact

Gebruik van de Service

Duur van het contract en maximaal 1 jaar na beëindiging voor oproep-, SMS- en MMS-logs en 5 jaar na beëindiging voor facturen

Opnames van gesprekken

· Variabel afhankelijk van de door de Gebruiker bepaalde duur en de geldende voorschriften (in Frankrijk is de maximale wettelijke duur 6 maanden)

· Wanneer het bestand handmatig wordt verwijderd

Cookies

  13 maanden

Indien vereist door de wet, behoudt BJT PARTNERS bepaalde informatie gedurende een periode die nodig is om te voldoen aan de wettelijke en regelgevende bepalingen die van toepassing zijn op haar activiteiten.

8. Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens?

Onder voorbehoud van een uitdrukkelijk verzoek en het bewijzen van hun identiteit aan BJT PARTNERS indien nodig, hebben klanten en gebruikers verschillende rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens binnen de grenzen en voorwaarden die zijn toegestaan door de regelgeving, waaronder:

Bovendien hebben klanten en gebruikers het recht om hun toestemming voor een bepaalde verwerkingsoperatie te allen tijde in te trekken.

Voor meer informatie kunt u terecht op de volgende link: https://www.cnil.fr/fr/respecter-les-droits-des-personnes

9. Hoe kunt u uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen?

10.1. Wie te contacteren?

U hoeft alleen maar contact op te nemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) die is aangesteld door BJT PARTNERS.

10.2. Hoe contact met hem op te nemen?

Dit kan per post op het volgende adres: BJT PARTNERS, 50 bis rue Maurice Arnoux, 92120 Montrouge, Frankrijk of per e-mail op het volgende adres: [email protected].

10.3. Verwerking van uw verzoek

Binnen een maximale periode van één maand zal u antwoord worden gegeven, waarbij wordt opgemerkt dat deze periode met twee maanden kan worden verlengd, afhankelijk van de complexiteit en het aantal verzoeken dat kan worden ontvangen. U wordt dan binnen een maand na ontvangst van uw verzoek op de hoogte gesteld van deze verlenging en de redenen voor het uitstel.

10. Wijziging van de kennisgeving

We kunnen deze kennisgeving van tijd tot tijd wijzigen om veranderingen in onze praktijken weer te geven, om onze praktijken verder te verduidelijken of om te zorgen voor naleving van de regelgeving.

In dat geval wordt u op de hoogte gebracht door een bericht op deze site dat u uitnodigt om de bijgewerkte kennisgeving te bekijken.

Cookies 

1. Informatie over het gebruik van cookies

Onder de Persoonsgegevens verzamelt BJT PARTNERS gegevens uit cookies die zijn geïnstalleerd tijdens het browsen op de www. Quicktalk.fr/www. Quicktalk.es/ Quicktalk.uk of Quicktalk.com (“Site”) of de Ringover-applicatie, om u te onderscheiden van andere gebruikers. Dit helpt ons om u een prettige ervaring te bieden bij het browsen op deze site en om deze te verbeteren.

2. Definitie van cookies

Een cookie is een klein tekst-, afbeeldings- of softwarebestand dat wordt geplaatst en opgeslagen op de computer of smartphone van de gebruiker of klant, evenals op elk apparaat dat hen in staat stelt om te browsen op het internet ('Terminal').

Voor meer informatie over cookies kunt u de volgende link bezoeken: https://www.cnil.fr/fr/definition/cookie

3. Verzameling van toestemming

Uw toestemming is vereist voor het gebruik van bepaalde soorten cookies. Hiervoor heeft u bij het openen van onze website de keuze om cookies te accepteren of te weigeren, klik eenvoudig op de 'cookies beheren' link onderaan onze websitepagina en volg het menu voor cookie-toestemming.

4. Doel van de cookies

Cookies kunnen worden gebruikt voor statistische doeleinden en stellen een website in staat om de gebruiker of klant te herkennen, zijn doorgang op een bepaalde pagina aan te geven en hem aanvullende diensten te bieden, zoals: het verbeteren van zijn browsecomfort, het beveiligen van zijn verbinding of het aanpassen van de inhoud van een pagina aan zijn interessegebieden en aan zijn Terminal.

5. Bewaarperiode

Quicktalk bewaart uw keuze gedurende zes (6) maanden. Aan het einde van deze periode wordt u gevraagd of u al dan niet uw toestemming wilt vernieuwen bij het raadplegen van de Quicktalk-websites.

U kunt op elk moment van gedachten veranderen door te klikken op de 'cookies beheren' link onderaan de pagina op onze website en het menu voor cookie-toestemming te volgen.

6. Soorten cookies gebruikt op onze website

Technische cookies hebben een zeer korte levensduur (sessietijd) en omvatten cookies die strikt noodzakelijk zijn om de informatie te verkrijgen die nodig is om te navigeren op onze site en applicatie (zoals sessie-identificatoren, uw besturingssysteemversie, de versie van de gebruikte applicatie) die u in staat stellen om de belangrijkste functies van de site of applicatie te gebruiken. Ze stellen u ook in staat om beveiligingsmaatregelen te implementeren (bijvoorbeeld wanneer u wordt gevraagd opnieuw in te loggen op de Quicktalk-ruimte na een bepaalde periode).

Functionele cookies hebben een zeer korte levensduur (sessietijd, enkele uren en maximaal één jaar) en stellen u in staat om toegang te krijgen tot specifieke functionaliteiten, met name om u te herkennen, uw bezoek aan een bepaalde pagina aan te geven en zo uw browsecomfort te verbeteren: het aanpassen van de presentatie van de site aan de weergavevoorkeuren van uw terminal (gebruikte taal, beeldschermresolutie), het onthouden van wachtwoorden en andere informatie met betrekking tot een formulier dat u hebt ingevuld op de Quicktalk-site of de applicatie (registratie of toegang tot de Quicktalk-ruimte).

Wij vragen niet om uw toestemming voordat we deze cookies installeren. U kunt echter bezwaar maken tegen het gebruik van deze cookies en ze verwijderen via de instellingen van uw browser; echter is het mogelijk dat u dan geen toegang kunt krijgen tot de site, de applicatie en/of de diensten van de site en de applicatie.

De cookies voor publieksmeting worden door ons of door onze technische dienstverleners uitgegeven.

Cookies worden gebruikt om statistische analyses voor te bereiden van de browsegewoonten van de gebruikers van de site en de applicatie. De resultaten van deze analyses worden anoniem verwerkt en uitsluitend voor statistische doeleinden, alleen als de dienstverlener cookies gebruikt die verband houden met de gebruikte browser of op andere Terminals die worden gebruikt om de site te navigeren.

Naast het analyseren van het aantal bezoekers maken ze het, indien nodig, mogelijk om browseproblemen op te sporen en dienovereenkomstig de ergonomie van de service te verbeteren.

De verkeersanalyse-services die worden gebruikt door de site en de applicatie produceren en verzenden alleen geaggregeerde statistieken en verkeersvolumes naar onze technische dienstverleners, met uitsluiting van enige individuele informatie. Ze volgen uw browsegedrag op andere sites niet.

De levensduur van deze cookies voor publieksmeting overschrijdt niet de 13 maanden.

We gebruiken ook tools om de effectiviteit van onze e-mailcampagnes te meten, waardoor we relevante commerciële acties kunnen ondernemen op basis van de verzamelde informatie (bijvoorbeeld het verzenden van een nieuw bericht of een gepersonaliseerd aanbod).

U kunt ervoor kiezen om analytische cookies te weigeren op basis van uw browsegegevens. Om dit te doen, klikt u eenvoudig op de 'cookies beheren' link onderaan de pagina op onze website en volgt u het menu voor cookie-toestemming.

7. Cookie-instellingen:

U kunt de gebruik van cookies op onze Quicktalk.fr-website configureren door te klikken op 'Cookies beheren' rechtsonder.

U kunt altijd bezwaar maken tegen het plaatsen van cookies door de juiste browserinstellingen voor cookies te gebruiken, de privémodus voor browsen, of de 'Do Not Track' (DNT) instelling van uw browser.

Afhankelijk van uw browser heeft de gebruiker de volgende opties: om cookies van welke oorsprong dan ook te accepteren of te weigeren of om het weergeven van een bericht te programmeren waarin de gebruiker wordt gevraagd om zijn toestemming telkens wanneer een Cookie wordt geïnstalleerd op de Terminal.

Om hun keuzes uit te drukken of te heroverwegen, kunnen gebruikers verwijzen naar het helpmenu of het speciale gedeelte van hun browser.

- voor Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

- voor Safari™: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

-voor Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

-voor Firefox™: https://support.mozilla.org/fr/kb/autoriser-bloquer-cookies-preferences-sites

- voor Opera: https://help.opera.com/fr/Windows/10.20/fr/cookies.html

Op mobiele terminals kan de installatie van advertentiecookies rechtstreeks in de terminalinstellingen worden geconfigureerd.

Voor uw informatie vindt u hieronder de te volgen stappen voor de belangrijkste mobiele besturingssystemen:

. Apple / IOS: 1. Instellingen / 2. Privacy / 3. Reclame / 4. Schakel 'Beperkte Advertentietracking' uit om tracking door iAd (het advertentienetwerk van Apple) uit te schakelen

. Android: 1. Openen / 2. Account of Synchronisatie (afhankelijk van uw apparaat) / 3. Google / 4. Privacy of Reclame (afhankelijk van uw apparaat) / 5. Klik op Advertenties op basis van interesse uitschakelen

. Windows: 1. Instellingen / 2. Advertentie-instellingen / 3. De opties wijzigen

De hierboven beschreven procedures waren die welke bestonden op het moment dat deze kennisgeving werd opgesteld; de exploitanten van deze besturingssystemen kunnen op elk moment de procedure wijzigen om toegang te krijgen tot deze instellingen.

Voor een betere kennis en controle van cookies van welke oorsprong dan ook en niet alleen die van onze site, worden de gebruikers uitgenodigd om de site Youronlinechoices te bezoeken, uitgegeven door het Interactive Advertising Bureau France (IAB) om te weten welke bedrijven zijn geregistreerd bij dit platform en die de mogelijkheid bieden om de cookies die door deze bedrijven worden gebruikt om de browsegegevens en de advertenties die op de terminal worden weergegeven aan te passen, te weigeren of te accepteren: https://www.youronlinechoices.com/be-fr/controler-ses-cookies.