Comment ajouter un menu vocal à mon accueil téléphonique ?

Quicktalk vous permet d’ajouter un menu vocal « tapez 1, tapez 2… » à votre accueil téléphonique en quelques clics.

Un menu vocal permet d’inviter l’appelant à appuyer sur une touche pour indiquer un choix quant au sujet de son appel et le diriger vers le bon interlocuteur.

Il est utile dans plusieurs cas de figure comme, par exemple :

Diriger vos clients vers le bon service. Par exemple, « Vous êtes déjà client, tapez 1, vous n’êtes pas encore client, tapez 2 »,
Diriger vos clients en fonction de leur langue « Pour le français, tapez 1, pour l’anglais tapez 2 »,
Diriger vos clients vers une annonce vocale, par exemple vos horaires d’ouvertures ou des informations sur un événement spécial dans votre entreprise

Comment configurer un menu vocal ?

Pour chaque touche, définissez vers quels membres de votre équipe les appels seront redirigés.

Lors de la configuration de votre accueil téléphonique, choisissez « Ajouter un menu vocal
Pour chaque touche du menu vocal, indiquez vers quels utilisateurs l’appel doit être dirigé et dans quel ordre

Vous pouvez aussi diriger l’appel vers une annonce vocale personnalisée

A noter :

Vous pouvez ajouter jusqu’à 9 touches dans votre menu vocal et modifier celles-ci à tout moment.
Vous pouvez mettre un même utilisateur en redirection sur plusieurs touches.
Si vous utilisez un menu vocal, vérifiez bien que votre annonce d’accueil précise à l’appelant quelle touche il doit utiliser pour diriger son appel.
Lorsque votre menu vocal est configuré, pensez à le tester en appelant votre numéro Quicktalk.