Top 5 des alternatives à la téléphonie Keyyo

Vous cherchez une solution de téléphonie similaire à Keyyo, mais plus adaptée à vos besoins ? Découvrez les 5 meilleures alternatives à Keyyo que vous pouvez utiliser comme solution de téléphonie pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Keyyo ?

Keyyo est une société basée en France qui offre des services de téléphonie principalement destinés aux petites et moyennes entreprises.

Une solution Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est une société 100% française détenue par le géant industriel Bouygues (91%) et JCDecaux (9%). Elle offre depuis plus de 20 ans son expertise sur le marché des communications. Son objectif est simple : Offrir des solutions de communications utiles, faciles à utiliser et adaptées à tous ses clients afin de gagner en productivité. Le groupe a réalisé en 2021 un chiffre d'affaires de 7,3 milliards d'€.

Filiale du groupe Bouygues Telecom depuis janvier 2019, Keyyo s'est ainsi fait racheter pour faire bénéficier au géant télécom de son expertise sur la digitalisation des entreprises et les services aux professionnels.

Description de la solution de téléphonie

Keyyo propose aux entreprises une multitude de solutions téléphonie + internet pour couvrir les différents besoins des professionnels, de la petite entreprise au grand compte : standard téléphonique, téléphonie fixe et mobile, Internet très haut débit et la possibilité de louer les équipements.

Son objectif est d'apporter à ses clients de la valeur ajoutée en faisant de la téléphonie d'entreprise un outil de productivité.

L'entreprise en quelques chiffres

- Chiffre d'affaires 2021 : environ 65 millions d'euros

- Appels simultanés supportés : 75 000

- Collaborateurs : 350

- Entreprises clientes : 29 000

Dates clés :

- Années 2000 : Keyyo se lance sur le marché en tant que nouvel acteur pour proposer des solutions de téléphonie aux entreprises

- 2004 : Version beta du service de téléphonie IP

- 2019 : Le 18 janvier 2019, acquisition de Keyyo par Bouygues Telecom

Quelle est la tarification de la solution Keyyo ?

Keyyo propose plusieurs offres de téléphonies destinées aux entreprises. Chaque offre bénéficie de plusieurs forfaits avec des frais de licence mensuels.Ces solutions se différencient autant dans le service que dans les fonctionnalités proposées.

Les tarifs de l'offre de standard téléphonique Keyyo

L'offre de standard téléphonique se compose en trois forfaits compris entre 19,90€/mois et 99€/mois.

Source: Prix des offres Keyyo sur www.keyyo.com au mois d'avril 2022

Ces solutions se différencient autant dans le service que dans les fonctionnalités proposées.

L'offre e-Standard de base à 19,90€/mois est compétitive niveau prix mais les fonctionnalités et les forfaits sont limitées. Impossible de passer des appels sortants et les appels entrants sont limités à 50h.

Le piège d'une solution de téléphonie professionnelle sans appels sortants inclus et illimités est que si vous manquez un appel client, vous ne pouvez pas le rappeler avec votre numéro professionnel. Vous devrez soit utiliser votre mobile personnel, soit espérer qu'il vous rappelle quand vous êtes disponible. Il y a donc un manque à gagner énorme pour votre business.

Pour profiter d'une offre plus complète, incluant la téléphonie fixe et/ou internet, il vous faut souscrire à un abonnement Pack Pro ou Box Fibre Pro, respectivement à 24,90€/mois/utilisateur et 99€/mois/utilisateur.

Ces offres vous permettent de tirer avantage de la solution de standard téléphonique combiné à une offre de téléphonie plus complète et des téléphones fixes inclus.

Si l'offre à 24,90€ parait proche de l'offre standard à 19,90€, la facturation par utilisateur peut vite faire flamber votre facture. À 3 utilisateurs, vous payerez 75€ par mois soit quasiment 4 fois le coût de l'offre e-Standard.

Les tarifs de l'offre de téléphonie fixe Keyyo

Le prix de l'offre de téléphonie fixe est un forfait compris entre 9,90 €/mois et 24,90 €/mois.

Le Pack Fixe Libre de base à 9,90 €/mois/utilisateur n'offre que 2h d'appels inclus vers les fixes et aucun vers mobile ou à l'international. Le second pack à 19,90 €/mois/utilisateur ne comprend que 2h inclus vers les mobiles.

Au delà, pour ces 2 offres, les appels vers mobile sont donc facturés au forfait : appels facturés au tarif de 0,10 €/min vers Orange et SFR, et de 0,12 €/min vers Bouygues Telecom.

Pour bénéficier d'une offre avec appels illimités, il faudra passer au forfait à 24,90 €/mois/utilisateur. Là encore, la facturation par utilisateur fait vite monter la facture.

Si vous souhaitez prendre une solution Keyyo sans engagement, vous devrez en plus débourser 15€ de frais d'installation par utilisateur. Puis si vous souhaitez résilier, il faudra rajouter encore 30€ par ligne.

Source: Prix des offres Keyyo sur www.keyyo.com au mois d'avril 2022

Keyyo propose également des offres mobiles au forfait pro avec des flottes de smartphone à la location.

Enfin, chez Keyyo vous avez la possibilité d'associer votre . Cette fonctionnalité est proposée dans le Pack Convergence dont les forfaits oscillent entre 48,90 €/mois et 68,90 €/mois selon la formule choisie.

Source: Prix des offres Keyyo sur www.keyyo.com au mois d'avril 2022

Pourquoi chercher une alternative à l'offre Keyyo ?

Quelles sont les solutions les plus performantes du marché ? Quels sont les critères à prendre en compte pour trouver la téléphonie qui correspond le mieux à votre entreprise ? Voyons ensemble comment choisir la meilleure alternative à Keyyo.

Pour une solution avec appels entrants illimités

Si vous voulez mettre en place une solution d'appels entrants en illimités sur les fixes et les mobiles, il vous faut absolument prendre le forfait Pack Fixe Illimité Mobile d'une valeur de 24,90€ par utilisateur et par mois. Le forfait Pack fixe Illimité de 19,90€ ne vous permettant pas cette fonctionnalité et vous limitant à seulement deux heures sur les téléphones mobiles.

Pour une petite entreprise, cela peut être un véritable budget si elle compte notamment sur plusieurs collaborateurs utilisant le service de téléphonie. Prenons l'exemple d'une équipe de 3 à 5 personnes pour gérer les appels clients d'une agence ou d'un site de e-commerce, le montant mensuel du service serait compris entre 75€ à 125€ par mois, ce qui est non négligeable.

Pour une solution avec appels sortants illimités

Il est essentiel pour une petite entreprise de pouvoir passer des appels sortants sans contrainte pour :

• Rappeler les appels manqués avec son numéro de téléphone professionnel
• Contacter ses clients de manière proactive sur des ventes et des contrats importants
• Lors de l'appel entrant d'un client, pour un litige par exemple, si l'appel doit prendre fin sans que le problème soit résolu, il est crucial de pouvoir recontacter l'appelant pour le tenir informé de la résolution du litige.
• Si l'appel est raccroché par erreur par l'appelant
• Etc.

Chez Keyyo, avec l'offre à 9,90€/utilisateur, il n'y a pas de possibilité de passer des appels sortants. Ceux-ci devront être passés avec votre téléphone personnel à moins que vous ne souscriviez à un des deux autres plans mensuels, 19,90€/utilisateur et 24,90€/utilisateur. Inutile de vous refaire le calcul, vous comprenez que la facture peut vite grimper si vous avez plusieurs collaborateurs.

Pour une solution avec des interfaces simples et modernes

La première solution Keyyo a été lancée il y a plus de 20 ans maintenant et bien que son interface graphique ait été mise à jour, l'expérience utilisateur n'a pas ou très peu changé au cours des dernières années.

Par exemple, la configuration de son standard téléphonique peut devenir complexe si vous ne disposez pas d'une solution avec un design clair, simple et flexible à la fois pour :

• La gestion de vos horaires d'ouverture, de fermeture, d'astreinte,
• La gestion des redirections vers vos collaborateurs selon différents modes et selon leurs présence,
• La création d'une annonce d'accueil,
• L'ajout d'un nouvel utilisateur, etc.

Il est important de bénéficier d'une solution moderne qui permet d'ajuster la configuration de sa téléphonie en ligne, en quelques clics et en toute simplicité.

Pour une solution qui s'intègre avec mes outils

Keyyo ne propose pas d'intégrations natives et ne permet pas non plus de faire des intégrations personnalisables.

La gestion de la relation client est l'une des clés de succès pour les petites et moyennes entreprises. Lorsque vous combinez votre téléphonie avec vos outils de gestion de client, vous décuplez votre efficacité et votre qualité de service.

Une intégration à votre CRM permet notamment de :

• Synchronisez les contacts entre votre CRM et votre téléphonie
• Quand un client vous appelle, ses informations CRM s'affichent automatiquement à l'écran (nom, prénom et autres détails comme l'historique des commandes et des conversations par exemple)
• Déclenchez vos appels depuis votre CRM en un clic
• Enregistrement automatique des logs d'appel sur les fiches de contacts dans votre CRM

Intégrer un système de communication téléphonique à votre CRM est donc pertinent pour développer vos ventes de manière efficace en disposant de toutes les informations dont vous avez besoin.

D'autres types d'intégration existent comme l'intégration à votre messagerie interne comme Slack, vous pouvez ainsi recevoir des notifications et des messages automatiques à chaque appel reçus, manqués, message vocal, etc. Votre équipe peut ainsi mieux collaborer et échanger sur l'activité téléphonique directement dans Slack.

Cela permet de s'assurer que toutes les communications sont suivies et que les clients et les prospects sont accompagnés de la meilleure façon possible.

Pour une solution plus complète

L'offre de Keyyo est finalement assez limitée. Vous devez choisir entre 3 forfaits fixes, 3 forfaits standard et une multitude de forfaits mobiles et internet mais la plupart des offres intéressantes sont limitées sur les appels. Il peut être difficile pour vous de savoir exactement quel forfait répond à vos besoins.

La solution Pack fixe illimité à 19.90 euros par mois par utilisateur ne propose qu'un standard et une gestion et administration à partir de l'application Keyyo. Pour une petite entreprise ou une moyenne entreprise, les différentes fonctionnalités qu'offrent ce pack sont assez maigres.

Il existe sur le marché des solutions plus modernes qui, pour un budget inférieur, vous offrent plus de fonctionnalités comme :

• Des appels entrants et sortants, en France et à l'international illimités,
• La possibilité de passer des appels depuis son ordinateur sans passer par une solution de softphone en plus,
• Des statistiques sur votre activité téléphonique,
• L'enregistrement des appels,
• Le suivi des appels,
• La double-écoute,
• Des intégrations natives avec vos logiciels CRM et messagerie d'entreprise

Pour une solution dont les clients sont satisfaits

Le meilleur moyen de sonder la qualité du service client d'un service est de consulter les avis en ligne sur les différentes plateformes :

• Avis sur la solution Keyyo sur Trustpilot
• Avis sur la solution Keyyo sur Google Avis

Plusieurs problèmes de service sont régulièrement évoqués sur ces plateformes. Certains utilisateurs regrettent également le manque de réactivité et d'efficacité du service après-vente. Les installations de ligne, les interventions de techniciens sur le lieu de l'entreprise et la fiabilité de la solution sont des sujets récurrents.

Les 5 meilleures alternatives à Keyyo

Vous cherchez une meilleure option que Keyyo ? Comparez les autres solutions du marché afin de sélectionner le meilleur outil pour votre petite ou moyenne entreprise. Vous trouverez ci-dessous une revue des concurrents en termes de prix, de fonctionnalités et de facilité d'utilisation :

Alternative #1 : QuickTalk

Description

La solution Quicktalk est idéale pour une petite entreprise, une agence, une startup ou un site de e-commerce qui recherche une ligne téléphonique professionnelle avec une solution pour gérer ses appels clients.

Quicktalk est une solution en ligne qui ne nécessite pas d'installation technique. L'activation de son compte et la configuration de son accueil téléphonique est instantanée en ligne. Vous et vos collaborateurs recevez ensuite tous les appels sur votre ordinateur lorsque vous êtes connectés ou en redirection sur votre mobile.

Vous gérez ainsi vos appels clients depuis n'importe où pour ne manquer aucun appel.

Le tarif de Quicktalk

Quicktalk propose un tarif unique à 19€ par mois par entreprise avec jusqu'à 3 utilisateurs inclus avec appels illimités et l'ensemble des fonctionnalités de standard et de gestion des appels.

Les avantages sur l'offre Keyyo

Pour une entreprise à la recherche d'une solution fiable pour gérer ses appels clients simplement et efficacement, Quicktalk offre plusieurs avantages en comparaison aux offres de Keyyo:

• Les appels entrants et sortants en illimité en France et à l'international pour 19€ par entreprise
• La configuration de son accueil téléphonique, de ses horaires d'ouverture et de ses redirections d'appels se fait en ligne depuis une interface simplifiée.
• Vous bénéficiez de fonctionnalités de suivi des appels : statistiques, enregistrement des appels, double-écoute, etc.
• Pas d'installation, pas de poste fixe et pas d'interventions technique, tout se gère et ses configure en ligne. Au moindre problème, notre service client vous répond par téléphone.

Contrairement à Keyyo, Quicktalk propose également des intégrations natives avec la plupart des solutions de e commerce. Si la solution que vous utilisez en fait partie, c'est très simple, en quelques clics depuis le dashboard Quicktalk, vous mettez en place l'intégration et bénéficiez de toutes les fonctionnalités associées à l'application.

Alternative #2 : Ringover

Ringover est une solution téléphonique collaborative basée sur le cloud. Il intègre parfaitement téléphonie avancée, visioconférence et messagerie collaborative dans une application facile à utiliser.

Elle aide ainsi les entreprises, le support client et les équipes de vente à travailler plus intelligemment en accédant aux fonctionnalités d'un système téléphonique professionnel directement dans leur CRM et leur Helpdesk.

Qu'il s'agisse d'appels illimités, d'appels en un clic, de la synchronisation automatique des données, de la supervision des appels, de statistiques ou d'analyses, les utilisateurs bénéficient d'un système téléphonique en nuage entièrement flexible pour améliorer la mobilité et la collaboration de leurs employés.

Aucune perte de productivité, de temps ou de revenus et des forfaits très accessibles, pour ne se concentrer que sur l'essentiel

Les principaux avantages de l'utilisation de Ringover :

• Une simplification de la téléphonie d'entreprise : appels illimités, activation de numéros de téléphone virtuels internationaux, automatisation des activités d'appel et synchronisation des données CRM.
• Une application web ou mobile ergonomique facile à utiliser grâce à un tableau de bord user friendly
• Évaluation des performances d'appel de vos équipes, outils de supervision et statistiques en temps réel
• Une augmentation de la productivité du service client en accédant directement aux informations dont il a besoin
• Une augmentation de la productivité de l'équipe commerciale avec l'accès aux détails pertinents pour offrir une expérience positive et personnalisée en fonction des besoins uniques du client

Alternative #3 : StandardFacile

StandardFacile est une autre alternative fantastique à Keyyo. StandardFacile est un standard virtuel adapté et économique pour les petites entreprises.

StandardFacile est un standard 100% cloud. C'est-à-dire que, contrairement aux autres offres de standard téléphonique d'entreprise, vous utilisez vos téléphones habituels, fixes ou mobiles. Il n'y a pas d'installation de poste téléphonique additionnel ni de délai d'activation.

Le plan tarifaire va de 14,90€/ mois à 59,90€ par mois. StandardFacile est sans engagement, vous pouvez résilier quand vous voulez votre abonnement.

Ce qu'on adore c'est son interface pour gérer votre standard de manière facile en quelques clics seulement.

Alternative #4 : Orange Business

Il s'agit de la plateforme intégrale qui vous permet d'autogérer rapidement et facilement les services contractés pour vos lignes d'entreprise.

Orange business vous permet grâce à son offre Multi connect Office de :

• Consulter et télécharger des factures et des rapports
• Suivre la consommation et maîtriser les usages de vos lignes
• Accéder à des tableaux de bord et des synthèses
• De suspendre, réactiver et contracter des services supplémentaires

Et tout cela à partir d'un seul endroit.

Cette solution de téléphonie est adaptée à votre entreprise selon vos besoins en alliant services téléphonie classique et service avancés.

Alternative #5 : SFR Business

Dans la même lignée que Orange business, son concurrent, SFR Business offre plusieurs solutions de téléphonie et un pack business à partir de 25 euros par mois.

Son produit phare, un standard téléphonique hébergé dans le Cloud, avec une seule interface pour gérer l'ensemble de vos sites, avec les fonctionnalités d'un véritable standard téléphonique et la possibilité d'activer les différents services de téléphonie, gérer les différentes lignes, etc. en quelques clics, depuis une seule et même interface.

L'objectif de SFR business, vous aider à gérer la complexité et à alimenter votre transformation numérique grâce à des conseils réfléchis, des solutions intégrées et une exécution impeccable à la vitesse de votre entreprise.