SFR Business vs Kavkom : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives SFR Business et Kavkom

SFR, l'opérateur majeur français, Kavkom la startup israëlienne

Créé en 1987, SFR Business, la branche "entreprise" de l'opérateur SFR propose une large gamme de produits de télécommunicaiton et d'accès internet pour les professionels. Une part importante de son offre concerne la téléphonie d'entreprise, fixe ou mobile.

Kavkom est un éditeur de solution telecoms basé en France et en Israël. Son offre est essentiellement tournée vers la téléphonie d'entreprise.

Beaucoup de fonctionnalités chez Kavkom mais pas de forfait illimité contrairement à SFR Business

Pour les entreprises, SFR Business propose plusieurs offres de téléphonie, dont l'offre "Pack Business Unifié" qui est mise en avant sur son site pour les petites entreprises. Bien qu'il soit mentionné que cette offre est disponible à partir de 25€ par mois, un devis personnalisé doit être établi en contactant le service commercial. Cette offre permet aux entreprises de bénéficier d'un ou plusieurs numéros de téléphone, de fonctionnalités de standard téléphonique et de la liberté de gérer les appels depuis des postes fixes IP ou via une application Cisco Webex.

Kavkom offre une gamme de solutions de téléphonie pour répondre aux besoins de chaque entreprise, allant de la téléphonie standard à des solutions d'appels avancées pour les équipes commerciales, telles que les appels prédictifs. Leur offre de "téléphonie cloud" équivalente à la téléphonie d'entreprise classique comprend trois forfaits principaux : "Basic", "Confort" et "Sur mesure". Ces forfaits proposent soit des appels entrants, soit des appels sortants vers les lignes fixes ou mobiles et des fonctionnalités de standard téléphonique, ainsi que des outils de suivi des appels.

Quelle est la meilleure solution entre SFR Business et Kavkom ?

L'activation des numéros se fait en ligne avec Kavkom, pas avec SFR Business

Avec SFR Business, il n'est pas possible de souscrire directement sur le site à l'une des offres de téléphonie professionnelle. Vous devez contacter d'abord un commercial, ou demander à être rappelé.

Avec Kavkom, la création et la configuration de vos lignes téléphoniques se font directement sur Internet lors de votre inscription à une offre.

Étudions les packages d'appel de Kavkom et SFR Business

SFR Business ne donne pas d'informations détaillées sur les tarifs de l'offre "Pack Business Unifié" sur son site web, mais il est mentionné que cette offre inclut des appels illimités vers les téléphones fixes et mobiles.

Kavkom propose deux forfaits selon vos besoins : "Basic" et "Confort". Le forfait "Basic" à 10€ / mois par utilisateur vous permet de recevoir des appels entrants illimités redirigeables vers votre mobile, tandis que le forfait "Confort" à 20€ / mois par utilisateur vous offre des appels entrants ainsi que des appels illimités vers les fixes en France.

Pour obtenir des appels sortants illimités vers les mobiles en France ou des forfaits d'appels vers l'international, il est nécessaire de contacter le support commercial de Kavkom pour une offre personnalisée.

Kavkom et SFR ont chacun des options de standard différentes

Avec "Pack Business Unifié" de SFR Business vous profiterez bien des fonctionnalités de standard téléphonique, sans surcoût: annonces vocales, musique d'attente, routage des appels selon les touches (tapez 1, tapez 2...)

Le standard téléphonique hébergé de Kavkom délivre des options telles que : la planification des heures d'ouverture, le renvoi d'appels automatique, la gestion des appels en cascade, un serveur vocal interactif, la possibilité de personnaliser la musique d'attente, l'enregistrement des appels et des statistiques d'appels détaillées. Disponible quelque soit l'offre choisie.

La création des annonces n'est facilitée ni avec Kavkom, ni avec SFR Business

Pour configurer une annonce d'accueil avec SFR Business, il est nécessaire de télécharger des fichiers audio car il n'y a pas de possibilité de le faire en ligne via un outil de synthèse vocale ("Text to Speech")

Si vous souhaitez des annonces d'accueil personnalisées sur votre standard téléphonique "Bienvenue à Mon Entreprise .....", vous devez la faire enregistrer par un studio: impossible de les générer en ligne sur l'interface administrateur Kavkom. Peu pratique donc si vous devez la changer régulièrement, selon les évévénements dans votre entreprise, les périodes de fermetures (vacances.)...

Avantage SFR Business pour les appels depuis le bureau

SFR Business met à disposition des entreprises l'application web Cisco Webex qui permet de gérer les appels depuis l'ordinateur au bureau, ainsi que la possibilité de louer et d'installer des postes fixes.

Si vous êtes au bureau, Kavkom offre deux options différentes pour la gestion des appels. L'option la plus simple est d'utiliser le softphone inclu dans la solution (vous appelerez donc depuis votre ordinateur). Mais vous pouvez aussi installer des postes téléphoniques que vous devrez acheter, puisqu'ils ne sont pas inclus avec les deux offres Kavkom.

Kavkom et SFR Business ont chacun des outils pour les appels en déplacement

Lorsque vous êtes en déplacement, SFR Business permet de gérer ses appels depuis son smartphone grâce à l'application Cisco Webex.

Lorsque vous êtes en déplacement, Kavkom vous offre la possibilité de rediriger facilement les appels entrants de votre standard vers votre téléphone mobile, ou d'utiliser l'application mobile pour rester connecté.

Plusieurs fonctionnalités de suivi différencient les deux opérateurs

SFR Business propose bien dans son "Pack Business Unifié" un historique des appels.

Avec Kavkom, vous suivez et consultez les données des appels et les statistiques des appels en ligne sur leur tableau de bord. Vous pouvez télécharger ces informations au format Excel ou PDF.

Les enregistrements sont plus accessibles avec Kavkom

Pas d'enregistrement des conversations possibles avec le "Pack Business Unifié" de SFR Business.

Tous les forfaits de Kavkom comprennent l'enregistrement des appels, qui peuvent être écoutés directement en ligne à partir du tableau de bord.