Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel simplement ?
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Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel simplement ? 09 août 2022
phone system for small business

Pour une utilisation personnelle ou pour des besoins professionnels, obtenir un numéro de téléphone virtuel est un besoin fréquent qui correspond à plusieurs usages : gérer ses appels clients, séparer son activité professionnelle et sa vie privée, avoir une deuxième ligne privée pour gérer des projets temporaires, etc.

C'est une alternative simple et pratique aux forfaits pros des opérateurs téléphoniques classiques.

Vous êtes à la recherche d'une solution pour obtenir un numéro virtuel facilement ? Vous êtes tombés au bon endroit. On vous dit tout sur les numéros virtuels et comment en obtenir un rapidement et simplement.

Qu'est-ce qu'un numéro virtuel ?

Numéro virtuel : définition

Contrairement à votre numéro de téléphone classique, le numéro de téléphone virtuel n'est pas lié à un téléphone fixe, ni à une carte SIM. Ce numéro virtuel vous permet de rediriger vos appels vers d'autres numéros de téléphone traditionnels.

Il peut aussi les rediriger vers une tablette ou un ordinateur grâce à des applications VoIP (Voice over Internet Protocol). Cette technologie informatique permet de transmettre la voix hors réseau téléphonique classique. Pour se faire, vous aurez besoin d'un softphone qui est un type de logiciel utilisé pour faire de la téléphonie via un ordinateur.

Mais à quoi peut bien servir ce numéro virtuel ? Suivez-nous, on vous explique tout !

Quels sont les avantages des numéros virtuels pour les professionnels ?

Pourquoi de plus en plus d'entreprises font le choix d'obtenir un ou des numéros de téléphone virtuels ? Tout simplement parce que c'est simple, rapide et surtout, il y a de nombreux avantages.

Plus facile et plus rapide

Avec un numéro virtuel, les entreprises peuvent rapidement obtenir un numéro de téléphone presque instantanément ! Très pratique, par exemple, quand on souhaite créer un service client pour son site par exemple, ou bien pour rendre son entreprise joignable facilement.

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Une panoplie de fonctionnalités

Parmi les fonctionnalités dont nous parlerons un peu plus loin, vous pouvez configurer un accueil téléphonique, mettre en place un standard et ainsi mieux gérer vos appels clients. Ces fonctionnalités avancées de téléphonie professionnelle permettent d'avoir une qualité de service proche de celles des call centers de grandes entreprises, sans besoin de configuration technique.

Avoir une présence locale via son numéro

Vous pouvez obtenir des numéros locaux dans des départements, des régions et même des pays avec une adresse. Ainsi, vous donnez une impression de proximité à vos clients sur les différents marchés sur lesquels vous vous développez.

Une frontière entre vie privée et vie professionnelle

Si vous êtes gérant d'entreprise, ne faites pas l'erreur d'utiliser votre numéro personnel pour vos appels professionnels. Avant, il fallait posséder 2 téléphones distincts ou un téléphone pouvant accueillir 2 cartes SIM. Aujourd'hui, grâce aux numéros virtuels, vous pouvez facilement séparer votre vie professionnelle et privée grâce à un numéro dédié à votre activité sur votre téléphone personnel. Votre téléphonie professionnelle est alors accessible depuis une application et même depuis votre ordinateur.

Le monde à portée d'appel

Selon le service de téléphonie par lequel vous passez pour prendre un numéro virtuel, vous pouvez avoir l'option d'avoir des appels illimités à l'international vers différentes destinations. Avec Quicktalk, ce n'est pas une option, vous pouvez appeler à l'international dans 35 destinations sans limite.

Une prospection téléphonique améliorée

On sait tous que la prospection téléphonique est un exercice de plus en plus compliqué. Grâce aux numéros virtuels, les entreprises peuvent choisir des numéros et des indicateurs adaptés aux différentes régions de la zone recherchée. Le taux de réponse est largement impacté !

Marketing et call tracking

Comme il est possible d'activer autant de numéros qu'on le souhaite, cela permet aux entreprises de suivre leur retour sur investissement pour chaque campagne mise en place.

Un call center optimisé

Et enfin, les numéros virtuels sont pratiques pour mettre en place un centre d'appel ou pour équiper vos collaborateurs qui répondent aux appels clients, surtout avec les nouveaux besoins de télétravail.

Quels sont les avantages des numéros virtuels pour les particuliers ?

Il y a certes beaucoup d'avantages pour les entreprises. Mais qu'en est-il de l'utilité pour les particuliers ?

Communiquez incognito

Prenez un numéro virtuel pour protéger votre numéro personnel. Vous pouvez ainsi utiliser un deuxième numéro pour des communications spéciales tout en préservant votre numéro personnel.

Ne donnez pas votre numéro personnel sur internet

Il est souvent nécessaire de donner un numéro de téléphone sur internet pour s'inscrire à des services en ligne. Et il est de moins en moins possible de donner des faux numéros puisque bien souvent, vous devez valider l'inscription avec un code envoyé par SMS.

En utilisant un numéro virtuel pour ce genre de pratique, vous évitez de donner votre vrai numéro à des services dont vous n'avez pas totalement confiance.

Désactivez votre numéro quand vous le voulez

Bonne nouvelle, les numéros de téléphone virtuels peuvent être temporaires. Alors vous pouvez le communiquer sans crainte lorsque vous vous inscrivez sur un site quelconque. Puis, vous ne voulez plus être contacté sur ce numéro ? Désactivez-le et vous êtes tranquille ! Ces numéros secondaires facilitent vraiment la vie !

Restez joignable partout dans le monde

Vous prévoyez un tour du monde ou un voyage ? Vous êtes digital nomad ou en déplacement professionnel ? Les tarifs des forfaits internationaux peuvent vite faire monter la facture. La solution virtuelle peut être un avantage certain pour ceux qui bougent beaucoup.

Préservez votre vie privée

Utile pour les grandes entreprises comme pour les auto-entrepreneurs, ce numéro pourrait vous permettre de bien séparer vos différents univers. Exit les appels inopportuns les soirs ou le week-end !

Les meilleures applications pour obtenir un numéro virtuel pour les professionnels

Quicktalk : une offre adaptée pour les petites entreprises

Quicktalk est une téléphonie simplifiée qui répond au besoin des petites entreprises. Vous recevez un numéro d'entreprise (ou conservez un numéro existant) et vous gérez vos appels clients grâce à un standard virtuel ultra-simplifié.

En établissant des redirections vers les membres de votre équipe, vous et votre équipe pouvez répondre aux appels clients depuis votre mobile ou votre ordinateur. En plus d'un standard en ligne, vous avez aussi les appels illimités entrants et sortants vers 30 destinations.

Vous bénéficiez en plus de fonctionnalités de téléphonie avancée pour augmenter votre productivité à la manière d'un centre d'appel.

Les fonctionnalités clés

  • Un numéro d'entreprise (numéros nationaux ou internationaux)
  • Standard virtuel
  • Appels illimités
  • Message d'accueil avec studio en ligne
  • Menu vocal
  • Distribution des appels en simultanée, en cascade aléatoire, en cascade par ordre prédéfini
  • Redirections vers mobile
  • Journal d'appel avec log détaillé
  • Enregistrement des appels
  • Double-écoute
  • Intégration Slack, CRM et plateforme e-commerce

Le tarif

Quicktalk propose un tarif unique à 19€ par mois par entreprise jusqu'à 3 utilisateurs tout compris. Au delà de 3 utilisateurs, il faut ajouter 10€ par utilisateur.

Ringover pour augmenter votre productivité commerciale

Ringover est un opérateur téléphonique européen depuis 2005. La société propose aux entreprises une solution de téléphonie adaptée aux équipes de service client et de développement commercial. Ces solutions permettent de mettre en place une téléphonie d'entreprise depuis une plateforme web (donc sans équipements très coûteux). Il vous faut juste une connexion Internet. Ringover vous fournit un numéro par utilisateur en plus de numéros d'entreprise.

Les fonctionnalités clés

  • Numéro virtuel régional ou international
  • Mise en place de numéros verts gratuits
  • Appels vers et depuis un mobile, une tablette ou un ordinateur
  • Accueil téléphonique de qualité avec message personnalisable dans plusieurs langues
  • Possibilité de faire des blacklists ou des appels en file d'attente
  • Visioconférence possible
  • Supervision de vos équipes grâce à la double-écoute ou à l'enregistrement des appels
  • Accès à des rapports et à des statistiques pour évaluer votre retour sur investissement

Le pricing

Ringover propose des tarifs de 19 € / mois / utilisateur pour la formule Smart, à 39€ / mois / utilisateur pour la formule Power qui propose toutes les fonctionnalités avancées d'un call center professionnel.

Ce qu'en pense les utilisateurs

81% des clients utilisant ce service sont entièrement satisfaits, et trouvent Ringover facile, fonctionnel et intuitif.

RingCentral pour une solution CCaaS

RingCentral est une entreprise américaine cotée en bourse. Elle est l'un des leaders mondiaux de la téléphonie d'entreprise. Elle existe depuis 1999 et s'est lancée sur le marché français en 2019. Ses solutions 100% cloud vous permettent notamment de passer et recevoir des appels et de gérer vos communications pros. Pour rester en contact avec vos clients ou vos collègues, il vous suffit juste d'un ordinateur ou d'un smartphone possédant une bonne connexion internet.

Les fonctionnalités clés

  • Enregistrement possible des appels
  • Conférences téléphoniques et visioconférences
  • Messagerie d'équipe
  • Partage de documents et d'écran
  • Plateforme pour développeurs

Le pricing

RingCentral propose 4 forfaits allant de 10.99 € / mois / utilisateur, à 33.99 € / mois / utilisateur.

Ce qu'en pense les utilisateurs

25% des clients utilisant ce service sont entièrement satisfaits des fonctionnalités concernant les réunions et les visio. Cependant 75% d'utilisateurs trouvent le support technique et les conditions d'engagement / désengagement déplorables.

Orange Business (offre Numeris), vers le tout IP

Orange (anciennement France Telecom) est le leader de la télécommunication en France. Numéris, une de ses offres destinée aux professionnels, utilisait le réseau de téléphonie fixe analogique (RTC) jusqu'en 2019. Ce service est progressivement en train de basculer vers la technologie IP. Numeris a été remplacé par 2 offres : Business Voix Basic et Business Voix Abondance IP.

Les fonctionnalités clés

  • 1 seul numéro allant jusqu'à 16 communications simultanées
  • 2 interfaces analogiques différentes pour un même numéro
  • Jusqu'à 30 canaux par accès raccordé à un standard téléphonique
  • Un accès desservi par la fibre optique
  • Accès direct sans la nécessité de passer par un standard
  • Possibilité de rajouter un grand catalogue d'options

Le pricing

Les prix des offres professionnelles ne sont pas accessibles au public car elles dépendent entièrement du projet du client.

Ce qu'en pense les utilisateurs

Une très grande majorité des utilisateurs professionnels sont insatisfaits. Ils trouvent les tarifs excessifs et se plaignent du service client : difficultés à joindre le service, problèmes de récupération de ligne, options ajoutées sans prévenir le client…

Orange Business (offre Flexible Contact Center) pour mettre en place un call center

L'offre Flexible Contact Center d'Orange, l'une des plus grosses entreprises du CAC40, permet moyennes entreprises de créer un centre d'appel professionnel. Ce service 100% dématérialisé via le cloud permet de paramétrer et de gérer le flux des appels téléphoniques depuis votre ordinateur. Vos téléconseillers pourront répondre aux clients depuis chez eux ou au bureau.

Les fonctionnalités clés

  • La possibilité de choisir plusieurs médias pour être contacté (téléphone, chat, e-mail, fax …)
  • Des applications utiles pour le retour sur investissement (statistiques, campagnes d'appels…)
  • Des applications simplifiant la communication (fiches contact…)
  • La possibilité d'avoir un grand nombre de canaux
  • La sécurisation des données sauvegardée dans le Cloud

Le pricing

Comme pour les autres offres Orange Business, les prix ne sont pas publics. Différents packs sont proposés en fonction de vos besoins.

Ce qu'en pense les utilisateurs

Les clients sont globalement insatisfaits car la médiocre qualité du service client ne leur semble pas compatible avec une activité professionnelle car ils estiment qu'ils sont trop longs à réagir à leurs problèmes.

Bouygues Telecom Entreprises

Bouygues Telecom est une filiale du groupe Bouygues lancé en 1994. Sa solution Softphone vous permet d'obtenir les services de la téléphonie fixe, comme un indice régional (01 à 05), sans en avoir les inconvénients. Donc, pas besoin d'une installation complexe ni coûteuse ! Il vous suffit juste d'avoir un ordinateur, un smartphone ou une tablette pour gérer et passer vos appels.

Les fonctionnalités clés

  • Passer ou recevoir des appels depuis différents supports (mobile, tablette, ordinateur…) grâce à une application
  • Avoir un numéro virtuel qui possède un indicatif choisi pour donner plus de professionnalisme à votre activité et rassurer vos clients
  • Être joignable ET disponible
  • Uniformiser le système de téléphonie pour tous les collaborateurs d'une même entreprise
  • Créer une ligne opérationnelle rapidement (de 5 à 15 jours)

Le pricing

Les premières offres proposent un tarif à partir de 16 € (HT) / mois / utilisateur.

Ce qu'en pense les utilisateurs

Les clients professionnels sont globalement insatisfaits : impossibilité de se raccorder sur la fibre, harcèlement téléphonique des télévendeurs, frais exorbitants pour obtenir une résiliation…

SFR Business

La Société Française du Radiotéléphone, plus connue sous le nom de SFR, existe depuis 1987. Le second opérateur français propose un standard téléphonique virtuel. Ce service vous permet donc de gérer votre standard ainsi que vos appels depuis un ordinateur. Un numéro de téléphone fixe français vous est attribué, et tous les outils dont vous avez besoin sont hébergés dans le cloud de SFR.

Les fonctionnalités clés

  • Distribution et envoi des appels entre collaborateurs
  • Accessibilité sur n'importe quel terminal
  • Standard avec musique d'attente et renvoi d'appel
  • Gain de temps et d'argent avec des coûts réduites par rapport à une installation classique de matériel de téléphonie
  • Une seule et même facture pour l'ensemble des lignes
  • Conférence téléphonique à plusieurs
  • Répertoire téléphonique et annuaire centralisé

· Le pricing

SFR Business

· Ce qu'en pense les utilisateurs

Insatisfaction des clients sur la qualité du réseau qui comporte selon eux de nombreuses zones blanches.

Le top 6 des applications de numéros virtuels pour un usage personnel

Google Voice

Description

Google Voice fait partie des très nombreux services du géant de la Silicon Valley Google. Lancée en 2009, cette application est l'une des pionnières dans la téléphonie via internet. Son principe est simple : l'appli vous donne accès à un numéro de téléphone vous permettant d'envoyer et recevoir appels et SMS depuis un ordinateur, un smartphone ou même une tablette.

Les fonctionnalités clés

  • Filtre automatique sur les spams
  • Messages, appels et sms sauvegardés
  • Synchronisation des données sur les différents appareils utilisés
  • Appels locaux gratuits
  • Appels internationaux moins chers
  • Un seul numéro pour tous vos téléphones
  • Envoi de SMS depuis un ordinateur
  • Enregistrement des appels

Le pricing

L'inscription à l'application est gratuite, et vous pouvez aussi obtenir un numéro virtuel gratuit. Les options quant à elles sont payantes.

Ce qu'en pense les utilisateurs

L'application obtient une très bonne note générale. Avec une attribution de 4,3 ⭐ sur 5, les utilisateurs sont très satisfaits dans l'ensemble et leur déception vient du fait qu'elle ne soit pas disponible en France.

On/Off

Description

Lancé en 2014 par l'ancien champion du monde de roller Taïg Khris, cet opérateur est présent dans 33 pays. La solution qu'il commercialise vous permet d'avoir un second numéro (ou plus) sans avoir besoin d'une autre carte SIM. Appels, SMS… Tout se passe sur leur application. OnOff utilise la technologie Cloud Numbers qui permet, entre autres, de recevoir des appels sans connexion internet.

Les fonctionnalités clés

  • Choix du numéro en France comme à l'international
  • Appels et sms illimités
  • Réception des appels sans connexion internet
  • Programmation de sms pour un envoi en différé
  • Possibilité de créer une seconde liste de contact différente de son numéro de référence
  • Protection des numéros grâce à un mot de passe
  • Réglage des appels et des messages en mode on ou en mode off

Le pricing

L'application propose un forfait avec un numéro français à 3,49€ et un autre avec un numéro international à 4,49€.

Ce qu'en pense les utilisateurs

Les utilisateurs sont globalement satisfaits mais certains se plaignent de la difficulté à paramétrer le forfait initial de leur mobile qui bloque ou limite des appels ou des envois de sms. De plus, il n'y a pas de fonctionnalité de standard, c'est donc une solution qui n'est pas adaptée à la gestion de ses appels clients.

Sideline

Plus de 11 millions de personnes ont déjà téléchargé l'application Sideline. En plus, d'un numéro de téléphone virtuel, vous disposez d'un abonnement téléphonique qui vous permet de passer des appels et d'envoyer des SMS. Vous avez la possibilité de choisir l'indicatif régional de votre numéro et de choisir un numéro (s'il est disponible) que vous pourrez facilement mémoriser.

Les fonctionnalités clés

  • Identification des appels selon les appelants
  • Détection des spams et télévendeurs
  • Création de réponses textuelles automatisées
  • Envoi de messages
  • Personnalisation des sonneries

Le pricing

Sideline propose 2 abonnements à 9,99 $ / mois pour les particuliers et 14,99 $ / mois pour les pros.

Ce qu'en pense les utilisateurs

Les utilisateurs estiment que c'était une bonne application quand elle était gratuite. Maintenant que l'application est devenue payante, les utilisateurs ne sont pas satisfaits de la qualité de service. Certains bugs semblent aussi décevoir les utilisateurs.

Skype Number

Description

Lancé en 2003, Skype est racheté par Microsoft en 2011. Si cette application vous permet de communiquer gratuitement avec d'autres utilisateurs par visio notamment, Skype Number est, quant à lui, un service payant. Vous disposez alors d'un numéro de téléphone que vous pouvez choisir parmi 25 pays (dont la France), et restez ainsi joignable sans surcoût même si vous changez de pays.

Les fonctionnalités clés

  • Forfait pour des appels illimités
  • Possibilité de choisir un indicatif local pour que les appelants paient au tarif local
  • Appels transférés même si vous n'êtes pas sur Skype Number
  • Appel audio et vidéo
  • Enregistrement des appels
  • Partage d'écran
  • Sous-titrage en direct lors d'un appel audio ou vidéo

Le pricing

Les appels de skype à skype sont gratuits. Mais il vous faudra un abonnement ou un crédit skype pour appeler une ligne de téléphone. Les prix varient en fonction du pays d'origine.

Ce qu'en pense les utilisateurs

62 % des utilisateurs sont insatisfaits de la qualité des appels sur Skype Number. Ils se plaignent du manque de clarté des tarifs et estiment qu'ils ont des difficultés à résilier leur abonnement.

Burner

Description

Burner est un service de téléphonie lancé par une entreprise californienne. L'application (disponible sur l'App Store et Google Play) vous permet d'avoir un ou plusieurs autres numéros de téléphone. Très flexible, vous pouvez les supprimer à tout moment, ou les garder aussi longtemps que vous le souhaitez. Cependant, un abonnement sera nécessaire pour pouvoir émettre des appels et envoyer des SMS à vos contacts.

Les fonctionnalités clés

  • Appels, SMS et MMS illimité
  • Détection et blocage de spams
  • Répondeur automatique
  • Choix de numéros locaux et choix de l'indicatif régional
  • Activation et désactivation faciles permettant de ne pas donner son vrai numéro lors d'inscription sur divers sites
  • Création de bots SMS

Le pricing

Les forfaits de Burner commencent à 4,99 $ par mois et ils incluent tous les appels, sms, mms illimités. Il y a aussi la possibilité de prendre des crédits prépayés.

Ce qu'en pense les utilisateurs

Les avis des utilisateurs sont mitigés. Avec un 3,8 ⭐ sur 5, il ne fait pas l'unanimité. Il semblerait qu'il ne possède pas assez de fonctionnalités, ne faisant que relayer les appels.

Hushed

Hushed est une application de téléphonie payante créée en 2013 par l'entreprise américaine AffinityClick. Elle propose un second numéro virtuel mais il est a priori accessible seulement dans quelques pays (dont le Canada, les Etats-Unis et le Royaume Uni). Hushed est spécialisé dans les appels et les textos via le réseau Wi-Fi.

Les fonctionnalités clés

  • Appels anonymes
  • Sauvegarde des messages reçus sur Dropbox
  • Possibilité de souscrire à plusieurs numéros virtuels
  • Enregistrement d'un message personnalisé pour chaque numéro virtuel
  • Renvoi des numéros entrant vers n'importe quel autre numéro
  • Messages personnalisés pour les réponses automatiques
  • Connexion sur plusieurs appareils, même la tablette

Le pricing

Hushed propose trois types de forfait : prépayé, illimité et international qui commencent respectivement à partir de 1,99, 3,99 et 4,99 $.

Ce qu'en pense les utilisateurs

Avec seulement une note de 3,5 ⭐ sur 5, Hushed est beaucoup critiqué. La plupart des utilisateurs rencontrent des problèmes pour utiliser leur numéro. Au bout d'un certain temps, ils n'arrivent plus à recevoir ni à envoyer des appels.

C'est quoi ton numéro ?

Les numéros virtuels deviennent de plus en plus une nécessité pour de nombreuses personnes. Ils vous permettent de travailler de n'importe où, mais surtout de développer votre activité et même de créer une équipe facilement et à moindre frais.

Un tarif simple, sans engagement

19

Par mois - Par entreprise

  • 3 utilisateurs inclus
  • Appels illimités vers 30 pays
  • Annonces d'accueil, distribution des appels, menu vocal, 'Tapez 1, tapez 2..