Tout Savoir Sur les Numéros Verts : Tarifs, Coûts, Avantages...

Un numéro vert est plus qu'un simple numéro de téléphone. Il peut être un atout majeur pour votre entreprise en tant qu'outil de marketing et de service à la clientèle. De plus, ils sont désormais très abordables et accessibles aux entreprises de toute taille.

Dans cet article, nous allons voir tout ce qu'il faut savoir sur les numéros verts, à quoi ils servent, quels sont leurs avantages et pourquoi ils peuvent être un atout précieux.

Que vous soyez novice en la matière ou que vous cherchiez à améliorer votre système de téléphonie existant, voici un aperçu rapide de ce que le numéro vert et ses avantages peuvent vous apporter.

Quel est le tarif d'un numéro vert et autres numéros spéciaux ?

Tarif du numéro vert

Il existe différents numéros de téléphone. Les téléphones fixes commencent par 01, 02, 03, 04, 05 et 09, et les numéros mobiles qui commencent par 06 et 07 .

Il existe aussi des numéros qui commencent par 08, qui permettent d'accéder à un service. Ils sont utiles si vous voulez contacter votre banque, votre caisse d'assurance maladie ou encore connaître la météo de votre région. On les appelle les numéros SVA pour Service à Valeur Ajoutée.

Le numéro vert est un des 3 types de numéros SVA existant sur le marché. Ce numéro qui commence par 0800 à 0805, communément appelé numéro vert, est un numéro à dix chiffres bien qu'il existe des numéros courts à 4 chiffres commençant par 30 / 31.

Il est entièrement gratuit pour l'usager, c'est-à-dire que celui-ci ne paye ni la communication (aucun décompte de son forfait), ni le service, et ceux depuis une ligne fixe et/ou mobile.

Le numéro vert est conforme à la réglementation du code de la consommation (articles L. 1135 et L. 22438 ) qui interdit aux professionnels d'utiliser des tarifs surtaxés pour recevoir des appels de consommateurs dans le but de traiter des réclamations ou de traiter un contrat.

Tarif du numéro gris

Le numéro gris est le second type de numéro SVA existant sur le marché.

Ce sont, pour la plupart, des numéros à 10 chiffres qui commencent par 0806 à 0809. Et de certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3. On le connaît sous le nom de numéro à “tarification normale” ou aussi désigné sous le nom de numéro banalisé.

La différence avec le numéro vert est que l'appel est facturé à l'appelant au même tarif que les appels vers les numéros géographiques fixes. Le service quant à lui reste gratuit.

En d'autres termes, le numéro gris vous donne accès à un service gratuit non facturé par le fournisseur de service, tandis que la communication, elle, est facturée par l'opérateur. Ils ne sont donc pas gratuits pour l'appelant mais pas surtaxés non plus.

De la même manière que le numéro vert, le numéro gris est conforme à la réglementation des articles L. 113-5 et L. 224-38 du code de la consommation.

Tarif du numéro violet ou magenta

Enfin, le dernier type de numéro SVA est le numéro Magenta. Il s'agit des numéros à tarification majorée ou communément appelés numéros surtaxés.

Il s'agit de numéros à dix chiffres commençant par 0810 à 0899 et de certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3.

​​Le numéro surtaxé, comme son nom l'indique, donne accès à un service payant. Le prix du service délivré par le fournisseur est facturé à l'appelant en supplément de la tarification « normale » de son appel. La valeur de cette surtaxe peut dépendre de la durée de l'appel , ou être facturée de manière forfaitaire, indépendamment de la durée de l'appel .

Autrement dit, les appels vers les numéros payants seront décomptés de votre forfait mensuel comme tout appel vers un numéro fixe ou non géographique, auquel s'ajoute le service facturé.

La réglementation impose que le tarif soit clairement identifiable visuellement sur tous les supports de communication sur lesquels figure le Numéro SVA Magenta, ou par le biais d'un message vocal gratuit au début de chaque appel vers ces numéros

Pour plus d'informations, vous pouvez trouver les tarifs des numéros surtaxés sur le site http://infosva.org ou via le message gratuit d'information tarifaire diffusé en début d'appel vers le numéro surtaxé.

Que retenir de la réforme des SVA ?

La réforme de 2015 sur les numéros SVA est basée essentiellement sur 3 axes afin d'offrir une meilleure régulation du secteur des communications électroniques et une meilleure tarification.

Cette réforme propose :

• Plus de simplicité : Une distinction entre le prix d'appel et le prix du service. Le prix d'appel est déterminé par l'opérateur. Bien sûr, selon le forfait ou l'abonnement de l'appelant, l'appel ne coûtera rien. Quant au prix du service , il est déterminé par l'entreprise ou l'administration qui le délivre.

• Plus de transparence: Désormais les règles de facturations sont les mêmes que l'on appelle d'un fixe ou d'un mobile.

• Plus de lisibilité : Une facilité de compréhension des tarifs avec la mise en place d'un code couleur pour distinguer les services payants, les services banalisés qui ne coûtent à l'appelant que le prix de la communication et les appels totalement gratuits même depuis un mobile.

Il en découle donc 3 types de numéros pour les entreprises ou l'administration pour proposer leur service que nous avons décrits plus haut: le numéro vert, les numéros à tarification « normale » dit numéro gris, et les numéros surtaxés ou magenta.

*Tarif forfaitaire, par exemple 0,15 cts l'appel ou 0,15 cts/min

Le FAQ du numéro vert

Le numéro vert est-il payant ou gratuit ?

Le numéro vert ou numéro gratuit est un numéro de téléphone à dix ou 4 chiffres qui peut être composé à partir de lignes fixes ou mobiles sans frais pour la personne qui passe l'appel.

Quels sont les numéros verts ? Comment savoir si un numéro est vert ?

Lorsque le numéro commence par 0 800 XXX XXX jusqu'à 0 805 XXX XXX ou pour les numéros à 4 chiffres 30 XX / 31 XX l'appel est gratuit, c'est-à-dire que l'appelant ne paie pas. Il s'agit donc d'un numéro vert.

Comment savoir si un 0800 est payant ?

Trouver des numéros de téléphone gratuits serait une tâche difficile s'il n'existait pas de site web tel que https://www.infosva.org/, qui répertorie tous les numéros en 0 800 vous permettant de vérifier s'il s'agit d'un numéro gratuit vers une entreprises de service ou l'administration.

De même que l'éditeur du numéro de téléphone, au regard de la réglementation en vigueur, se doit de signaler le prix du service et le prix de l'appel directement dans la bannière, quel que soit le support utilisé. Par ailleurs, sachez que ​​le message gratuit qui contient les informations tarifaires liées au numéro appelé au début d'un appel, reste bien sûr obligatoire.

De cette façon, vous pouvez éviter les numéros 0 800 coûteux.

Comment ouvrir un numéro vert ?

Un numéro gratuit est un numéro de téléphone sur lequel vos clients peuvent vous appeler gratuitement. À tout moment. N'importe où. Pour choisir un numéro vert, il suffit de prendre contact avec un opérateur télécom spécialisé ou votre opérateur téléphonique habituel.

Comment appeler un numéro 0800 depuis l'étranger ?

Les numéros verts du type 0 800 ne sont malheureusement pas accessibles depuis l'étranger, pour l'immense majorité des numéros.

En effet, le coût de la communication reste à la charge de l'entreprise ou de l'administration c'est pourquoi rien ne l'impose à être gratuite hors de France.

En revanche, même si les numéros verts 0 800 accessibles depuis l'étranger reste limité, plusieurs opérateurs proposent des solutions avec la mise à disposition d'un numéro gratuit dans chaque pays, voire d'un numéro “universel” accessible gratuitement depuis chaque pays.

Qu'est-ce qu'un numéro SVA (Service à Valeur Ajoutée) ?

Le numéro SVA pour Service à valeur Ajoutée, anciennement appelé audiotel ou numéro surtaxé permettent de donner accès au usager à un service, rémunéré ou non lié à votre activité.

• Il en existe 3 types: Les numero verts ou numéros gratuits
• Les numéros à tarification banalisés ou numéros gris
• Les numéros à tarification majorée (anciennement numéro azur).

Ils permettent une multitude de fonctionnalités. Comme être joignable partout avec un numéro unique en France et Dom Tom, la mise en place d'un numéro court ou en symétrie de chiffre facile à retenir, à améliorer son image de marque sur le territoire, monétiser ses appels entrant ou encore proposer son propre contenu.

Quels sont les numéros spéciaux surtaxés ?

Les numéros à 4 chiffres commençant 32 XX / 34 XX / 36 XX / 39 XX ou les numéros à dix chiffres commençant par 081 X, 082 X, 089 X (0810 jusqu'à 0899) sont les numéros surtaxés ou numéros magenta. Ils apparaissent sur une cartouche de couleur violette indiquant le prix du service + le Coût de l'appel. De la même façon, cette information doit être obligatoirement précisée en début d'appel vers le numéro surtaxé.

Comment savoir si un numéro est surtaxé 09 ?

Dès la réception de votre facture téléphonique, votre opérateur doit mentionner clairement le montant facturé pour les appels émis vers des numéros SVA.

La facture détaillée doit préciser la liste de ces appels avec pour chacun d'entre eux le numéro de téléphone surtaxé, la durée ainsi que le prix de l'appel.

En ce qui concerne les numéros en 09, ce sont des numéros non géographiques et non surtaxés. Ils sont utilisés pour les numéros fournis via la téléphonie IP ou via une box Internet.

Comment obtenir un numéro spécial ?

Pour obtenir un numéro spécial 0800, il vous suffit d'enregistrer votre ligne fixe auprès d'un opérateur téléphonique ou d'une société spécialisée dans les numéros 0800.

Comment fonctionne le numéro vert ?

Explication technique du numéro vert

Maintenant que nous avons vu ce qu'il fallait savoir au sujet du numéro vert, nous pouvons voir comment il fonctionne.

Le processus d'obtention d'un numéro gratuit est assez simple et peut généralement être accompli en quelques minutes auprès d'un opérateur de téléphonie ou d'un spécialiste des télécoms.

Chaque pays a des numéros désignés qui utilisent certains préfixes liés à une ligne téléphonique gratuite. En France, ce sont les numéros qui commencent par 0800, au lieu des indicatifs régionaux spécifiques à une région ou à une ville.

L'attribution des numéros gratuits est effectuée par un fournisseur de services spécialisés et régulée par l'Arcep qui est l'autorité de régulation des télécommunications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.

Comment fonctionne un numéro surtaxé ?

Comme son nom l'indique, la personne qui appelle ces numéros paie un montant supplémentaire en plus du prix de l'appel. C'est le titulaire du numéro qui bénéficie de ce montant. Par conséquent, ces services à tarif majoré sont généralement plus chers que les services ordinaires.

Le numéro surtaxé est depuis longtemps un élément essentiel de l'industrie des télécommunications car il permet aux entreprises d'être financées par les appels.

Il est intéressant de noter que le prix d'un appel vers ces numéros dépend du troisième chiffre composé, le 1 étant le plus bas et le 9 le plus élevé (cf. II.g). En outre, ces appels sont facturés en fonction de leur durée.

Ces numéros surtaxés sont généralement utilisés pour divers services, notamment les concours et les quiz, les divertissements pour adultes, les services de chat, les jeux mobiles, les votes télévisés et les jeux d'argent.

Quelles sont les utilisations communes des numéros verts ?

L'utilisation la plus commune des numéros verts est sans nul doute le service client de grande entreprise pour se faire contacter facilement et augmenter satisfaction.

Il est par ailleurs très utilisé dans les télécommunications mais aussi dans la grande distribution et dans la publicité.

L'objectif principal est de ne jamais manquer un appel d'un de ses clients, ce qui signifie également qu'elle ne perdra jamais prospects.

Comme le numéro gratuit est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il permet de répondre facilement aux demandes des clients à tout moment et en tout lieu. Cela peut améliorer considérablement l'efficacité des ventes et du service clientèle à long terme.

Il est enfin utilisé à titre informatif par l'administration pour assurer une assistance téléphonique continue (services d'État).

Quels sont des exemples de numéros verts connus ?

Comment obtenir un numéro vert ?

Obtenez un numéro avec Quicktalk, à la première étape de l'inscription en ligne, au moment du choix du numéro, prenez l'option numéro vert. En choisissant Quicktalk, vous bénéficierez de la solution la plus adaptée à la gestion de ses appels clients pour une petite entreprise.

Pour obtenir un numéro vert chez un opérateur traditionnel, il suffit de prendre contact directement avec l'opérateur via mail ou par téléphone avec un conseiller dédié entreprise.

Prenons l'exemple de chez Orange et de son offre “Green Number”. De quoi s'agit-il ?

Il propose une offre numéro vert au professionnel avec les caractéristiques suivantes :

• Rester connecté avec son environnement de travail et son écosystème
• Réception et émission d'appels à partir de sa central d'appel
• Tarifs souples et adaptés à la taille de l'entreprise
• Aucune caution à la souscription

Pour souscrire à cette offre, il suffit de joindre le service client au 1999 ou +243840001999 depuis l'étranger.

Les avantages d'utiliser un numéro vert pour une entreprise

Offrir un service client gratuit et augmenter la satisfaction

Le numéro vert pour une entreprise peut aider à élargir rapidement sa clientèle, car les numéros verts sont un moyen plus efficace d'entrer en contact avec une entreprise.

Avec un numéro gratuit, vous pouvez améliorer votre service clientèle et la satisfaction de vos clients en étant simplement disponible pour prendre leur appel.

Un numéro gratuit permet à vos clients de vous joindre plus facilement et d'obtenir des réponses à leurs questions.

Ils pourront vous appeler n'importe quel jour, à n'importe quelle heure, et cela ne leur coûtera rien. Plus il est facile pour vos clients de vous joindre, plus ils sont susceptibles de rester vos clients.

Améliorer son image de marque

Le fait de disposer d'un numéro gratuit confère une légitimité à votre entreprise, en lui donnant une image plus professionnelle et plus solide, ce qui est très important si vous dirigez une petite entreprise qui commence tout juste à se faire une place sur le marché. Il montrera à vos clients et prospects que votre entreprise est plus qu'une simple boutique familiale ou une startup.

L'accès à l'échelle nationale signifie également que vous pourrez étendre votre portée et utiliser le renvoi d'appel pour diriger les appels entrants de différentes régions vers la ligne qui vous convient.

Mettre en avant son numéro d'entreprise

Avec un numéro de téléphone gratuit, vous pouvez choisir un numéro facile à retenir pour vos clients. De nombreuses entreprises choisissent des numéros spéciaux qui incluent le nom de l'entreprise ou des mots accrocheurs pour renforcer leur marque, par exem

Faire des campagnes de publicité efficaces

Le numéro gratuit vous permet de créer des extensions, qui peuvent ensuite être associées à une campagne particulière.

Un numéro pour la presse, un autre pour un site Web, etc. Un numéro gratuit peut agir comme un outil de marketing et, par conséquent, augmenter son volume d'appels, ses ventes et son retour sur investissement.