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Top 5 des Meilleures Alternatives à OVH TELECOM

03 avril 2023
phone system for small business

OVH est la plus grande société d'hébergement web d'Europe. Elle met à la disposition de ses clients des offres et des services cloud performants. Jouant la carte de la diversification des services, OVH est aussi un acteur majeur du secteur des télécommunications qui a su se construire au fil des années une solide réputation.Vous êtes client d'OVH Telecom ou vous cherchez à savoir si les solutions de téléphonie proposées par le géant européen de l’hébergement web correspondent à vos besoins ?

Que vaut la solution de téléphonie OVH ? Et quelles sont les alternatives à cet opérateur téléphonique qui à su séduire bon nombre d'entreprises ?

C'est ce que nous faisons découvrir dans cet article.

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Qu'est-ce que OVH TELECOM ?

Nous avons tous entendu parler d'OVH, cette société connue pour sa spécialisation dans les solutions d'hébergement web. Forte de son succès, l'entreprise française se diversifie et décide de se lancer en 2008 dans le domaine de la téléphonie à travers sa marque OVH Télécom.

En lançant la ligne téléphonique VoIP à 0,99cts/mois il y a plusieurs années, OVH Telecom s’est rapidement imposé comme l’un des acteurs importants de la téléphonie d’entreprise en France. Ce produit d'appel bon marché a permis à des milliers de PME françaises d'obtenir des numéros de téléphone avec un système téléphonie en payant moins cher que chez les opérateurs traditionnels comme Orange Business, SFR Business et Bouygues Telecom Entreprises.

Malgré tout, depuis, avec la généralisation de la technologie VOIP, de nombreux acteurs se sont également fait valoir sur le marché en proposant des solutions de téléphonie tout aussi intéressantes.

Aujourd'hui, les solutions de téléphonie qui apportent le plus de valeur ajoutée pour les entreprises se différencient notamment sur les points suivants :

  • Des forfaits avec appels illimités entrants et sortants vers fixes et mobiles
  • Des solutions dématerialisées pour ne plus s'encombrer avec du matériel à louer et à entretenir
  • Des fonctionnalités pour la mobilité afin de pouvoir gérer ses appels de n'importe où via son mobile ou un ordinateur
  • Des interfaces simples d'utilisation et faciles à prendre en main

Une solution OVH

Au cours des années suivant sa création, OVH n'a cessé de se développer et d'étendre ses services à travers la France et le reste de l'Europe depuis 2006, lorsqu'elle a ouvert ses premières filiales en Pologne, en Espagne.

La société d'hébergement web s'est d'ailleurs développée en Afrique, aux États-Unis et au Canada, ce qui en fait un acteur mondial sur le marché des serveurs d'hébergement.

Mais ce n'est pas tout. En parallèle de ses activités d'hébergement et de développement de sites de data center à travers le monde, OVH propose des offres internet et de téléphonie sur IP adaptées à tous les types d'entreprises.

Parmi ces clients, on compte des petites et moyennes entreprises qui recherchent les dernières solutions performantes et rentables de téléphonie dans le cloud pour mieux gérer, sécuriser et faire évoluer leur activité.

Opérateur aux multiples casquettes, et bénéficiant de plus de vingt ans d'expertise dans le cloud et l'internet, OVH est aujourd'hui considéré comme un expert de la téléphonie IP.

Si nous devions résumer l'étendue des services d'OVH, vous remarquerez qu'elle est complète, très diversifiée et ne se limite désormais plus seulement à l'hébergement web:

  • Noms de domaine : enregistrement, renouvellement, gestion, sous-domaine…
  • Hébergement
  • Location de serveur dédié
  • Stockage de données
  • Télécommunication : fournisseur d'accès internet, téléphonie sur IP, services SMS etc.

Description de la solution de téléphonie

OVH utilise une technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) qui permet de bénéficier de services à valeur ajoutée qui ne sont pas disponibles dans la téléphonie traditionnelle, et de passer ou de recevoir des appels à faible coût.

L'avantage de la solution de téléphonie VoIP :

  • Pas de dépendance à l'égard des lignes physiques, mais une infrastructure de réseau.
  • Les numéros de téléphone sont hébergés dans le cloud

OVH Télécom propose différentes solutions de téléphonie pour les entreprises : Forfaits VoIP, SIP Trunk, POPC, numéros de téléphone virtuels ou encore un standard téléphonique.

La société propose des produits évolutifs qui répondent aux besoins de tous les types d'entreprises.

Les offres de téléphonie fournissent une ligne VoIP avec un numéro de téléphone. Il faudra vous équiper d'un téléphone fixe (loué gratuitement sous caution) ou d'un logiciel softphone, puis configurer une intégration entre la ligne OVH et le softphone.

Quel est le meilleur softphone pour OVH ?

Si vous voulez prendre et passer des appels depuis votre ordinateur ou votre mobile via une application de softphone, plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Utiliser une solution de softphone externe telle que Zoiper, Bria, Ringotel… Cela demandera alors d’intégrer votre ligne OVH avec le logiciel. Plusieurs tutoriels sont disponibles en ligne pour vous aider.
  • Utiliser le POPC d'OVH : cette solution est un logiciel à installer sur votre ordinateur. Le logiciel n'est disponible que sur Windows. L'installation du POPC n'est pas “Plug & Play” et requiert une procédure d'installation longue.

Qu’est-ce que le POPC OVH ?

Le POPC (pour Poste Opérateur sur PC) est un logiciel à installer sur votre ordinateur pour gérer les appels de votre ligne OVH. Il a pour but de remplacer le traditionnel combiné de téléphone fixe de votre bureau.

Ce système proposé uniquement par l’opérateur OVH repose sur la technologie ‘Voice Operator Panel” (VOP) qui permet entre autre de sécuriser l’accès à votre ligne téléphonique. En effet, pour activer le POPC et utiliser votre ligne VoIP, OVH vous fournit un dongle USB (une mini-clé USB) qui permet de vous authentifier. Vous devez pour cela acheter une licence VOP.

Le logiciel donne accès ensuite à un ensemble de fonctionnalités. Le POPC OVH n’est disponible que sur Windows.

OVH dans l'actualité

L'entreprise en quelques chiffres

Chiffre d'affaires 2022 : environ 788 millions d'euros soit une hausse de 18,8% par rapport à l'année précédente

Appels passés chaque jour avec la solution OVH: 1,5 millions

Clients : Au service de plus de 1,6 millions de clients à travers le monde

Collaborateurs : 2700

Zone d'activité : Toutes zones géographiques et disponibles en Français, Anglais, Espagnol, Allemand et Russe.

Dates clés :

1999 : Année de création. OVH se lance sur le marché en tant que nouvel acteur pour proposer des solutions d'hébergement aux particuliers

2007 : Lancement de la solution de téléphonie OVH Telecom

2021 : OVH entre en bourse. Et est considéré comme un opérateur majeur dans le secteur ultra concurrentiel de la télécommunication.

Quelle est la tarification de la solution OVH ?

Il existe en effet plusieurs solutions de téléphonie, chacune adaptée à l'activité et au besoin de l'entreprise. On en distingue 4 grandes catégories :

  • Forfaits VoIP
  • Pack SIP Trunk offrant plusieurs communications téléphoniques simultanées possibles.
  • Carrier SIP Trunk, la solution pour gérer de gros volumes d'appels entrants/sortants
  • POPC, un standard téléphonique directement sur PC

Nous ne parlerons ici que de la solution VoIP.

OVH Télécom propose trois forfaits sans engagement de téléphonie VoIP adaptés à la taille de votre entreprise et à votre budget.

Les offres VoIP Découverte et VoIP Entreprise sont limitées sur les appels vers les mobiles. Pour pouvoir appeler vers tous les numéros que vous souhaitez, il faut ajouter des packs de minutes (voir ci-dessous). Quand vous dépassez votre limite, vous payez les minutes supplémentaires à la consommation.

Les fonctionnalités de l'offre VoIP Découverte

L'offre VoIP Découverte vous permet, en plus de passer et de recevoir des appels, de bien suivre vos appels avec une messagerie vocale, un historique des appels et des statistiques détaillées. Vous pouvez également utiliser des filtres d'appels, passer des appels en masqué, mettre en place des redirections... Par ailleurs, avec l'offre VoIP Découverte vous ne bénéficiez pas des toutes les fonctionnalités proposées avec les forfaits supérieurs, notamment :

  • Les appels simultanés pour éviter de manquer des appels quand on est occupé
  • L'accueil téléphonique pour renvoyer une image d'entreprise professionnelle

On souligne aussi l'accessibilité de cette offre : il n'y a aucun engagement, ni frais d'accès.

L'offre VoIP Entreprise

L'offre VoIP Entreprise à 4,99 € HT/mois offre les mêmes fonctionnalités que le forfait précédent, auquel s'ajoute :

  • Les appels simultanés
  • L'accueil téléphonique
  • La supervision des lignes
  • Le partage des contacts
  • Et d'autres fonctionnalités

L'offre VoIP Entreprise + mobile inclus

L'offre VoIP Entreptrise + Mobiles inclus vous permet de passer des appels sortants vers les fixes et mobiles sans compter. Le forfait s'élève à 14,99€ HT/mois et par ligne. Vous bénéficiez aussi de toutes les fonctionnalités déjà incluses dans l'offre VoIP Entreprise à 4,99 € HT/mois

Résumé de la solution de téléphonie OVH :

Pour savoir quelle offre correspond à vos besoins, réfléchissez au nombre de lignes nécessaires à votre activité et le type d'appels que vous avez l'habitude de passer. Les offres OVH sont assez attractives au niveau des prix, mais certaines offres sont limitées en heures d'appel. Soyez bien vigilant pour éviter les mauvaises surprises sur vos factures en fin de mois.

De plus, en souscrivant un forfait VoIP chez OVH, la location des téléphones est incluse dans le forfait mais il faut laisser une caution comme garantie pouvant aller du simple au double selon le type de téléphone.

Quels critères prendre en compte si l'on cherche une alternative à OVH Telecom ?

Voyons maintenant quels sont points de vigilance pour trouver la solution de téléphonie qui correspondra vraiment aux besoins de votre entreprise.

Comparez les forfaits qui incluent les appels illimités

Si vous passez un minimum d'appels téléphoniques, il est essentiel d'opter pour une offre avec appels illimités pour limiter les coûts. La plupart des opérateurs proposent désormais au moins une offre avec appels illimité, mais les prix varient d'un prestataire à un autre. Lorsque vous étudiez une offre, vérifiez que le package comprend bien les appels sortants vers les fixes et les mobiles, ainsi que les redirections mobiles en illimité. Les appels sortants sont essentiels ne serait-ce que pour rappeler ses appels manqués et contacter ses clients de manière pro-active.

Même si les forfaits à la consommation peuvent paraître attractifs, faites bien le calcul en fonction de vos volumes d'appel. Gardez bien en tête que vos factures vont varier d'un mois sur l'autre avec possiblement de mauvaises surprises quand votre activité d'appel augmente.

Pensez à pouvoir gérer vos appels de n'importe où

L'un des avantages majeurs des solutions de téléphonie professionnelle moderne est de pouvoir accéder à ses outils d'appel au bureau, comme à la maison, comme en déplacement. En effet, la généralisation du télétravail dans beaucoup d'entreprises (les grandes comme les petites) les obligent à permettre à leurs équipes de se connecter aux outils professionnels depuis chez eux.Si votre numéro de téléphone professionnel est rattaché à un poste fixe et se limite à celui-ci, vous pourrez rencontrer des difficultés. Idem si les redirections d'appels sont limitées.Lorsque vous cherchez une solution, vérifiez si vous pouvez vos connecter à votre logicielle de téléphonie depuis n'importe quel téléphone mobile ou ordinateur simplement.

Penchez pour une solution simple à configurer

Entre l'activation des lignes, la gestion des utilisateurs, l'installation d'éventuels postes fixes, l'intégration d'un éventuel softphone, la configuration d'un standard... démarrez avec une nouvelle solution de téléphonie peut vite devenir un casse-tête.La simplicité de gestion est peut-être l'un des critères les plus différenciants sur le marché de la téléphonie d'entreprise.Ainsi, on recommande de regarder plutôt du côté des solutions dématérialisées où l'activation des lignes peut se faire en quelques clics. Idem pour la gestion des utilisateurs et la configuration de son standard.La mise en place et le maintien à jour de votre téléphonie ne doit pas nécessiter l'intervention d'un technicien ou du support client/technique du prestataire. Avec une solution de téléphonie moderne, vous pouvez tout gérer en ligne depuis des interfaces simples et faciles à prendre en main.

Prenez en considération les interfaces logicielles

Comme évoqué plus haut, beaucoup de prestataires de téléphonie professionnelle fonctionnent encore sur des logiciels aux interfaces complexes. Pensez à consulter le fonctionnement de votre futur logiciel de téléphonie pour les différentes fonctionnalités qui vous intéressent. Vous pourriez être surpris dans le bon sens comme dans le mauvais sens.

Regardez si les intégrations CRM peuvent vous être utiles

En connectant une solution de téléphonie à vos applications professionnelles, vous pouvez augmenter la productivité de vos équipes et la qualité de votre support client.

Beaucoup de logiciels de téléphonie disposent d'intégrations directes avec des applications CRM (tels que Hubspot, Salesforce, Zoho, Axonaut et d'autres) et d'autres applications d'entreprise (messagerie interne, logiciel de ticketing). Ces intégrations vont vous permettre de faire de la synchronisation de contacts, de la remontée de fiche client, de loguer automatiquement les appels dans vos logiciels...

Souvent, ces intégrations ont un coût, soit elles sont en supplément, soit elles ne sont disponibles que dans les offres supérieures. Mais en fonction de vos besoins, elles peuvent apporter de la valeur à votre entreprise.

Consultez les avis en ligne à propos du support client

La qualité du support client est un critère essentiel pour le choix de votre téléphonie. Le seul moyen de vérifier le niveau de service est de consulter les avis en ligne. De nombreuses plateformes vous permettent de collecter des retours d'expérience utiles sur les prestataires qui vous intéressent : Google Avis, Capterra, Trustpilot, G2...Prêtez attention aux mauvais avis pour évaluer le niveau du service client lors de situation de litiges. Pensez à consulter également les bons avis qui peuvent être tout aussi intéressant. Enfin prenez en considération la récence des avis car la qualité de service d'un opérateur évolue dans le temps, dans le mauvais comme dans le bon sens !

Les 5 meilleures alternatives à OVH

Vous cherchez une meilleure option que OVH ? Voici un petit comparatif des autres solutions du marché afin de sélectionner la meilleure alternative pour votre petite ou moyenne entreprise.

Vous trouverez ci-dessous une revue des concurrents en termes de fonctionnalités et de facilité d'utilisation :

Alternatives #1 : Quicktalk

Description

La solution Quicktalk est parfaite pour les TPE, les PME ou les start-ups à la recherche d'une ligne téléphonique professionnelle de base ou d'une solution de communication avec des capacités de centre d'appels avancées.

Quicktalk est considéré comme la meilleure alternative aux services comme OVH pour les petites structures. La solution a été conçue spécialement pour répondre aux besoins des entrepreneurs et des PME pour gérer leurs appels clients en toute simplicité. 

Les avantages sur l'offre OVH

Si vous êtes une entreprise à la recherche d'une solution de téléphonie pour gérer vos appels clients simplement, vous trouverez beaucoup d'intérêt à utiliser Quicktalk :

  • Bénéficier d'une solution tout intégrée, simple à configurer en ligne et utilisable en 2 minutes.
  • Avoir une téléphonie 100% cloud accessible depuis ordinateur et mobile de n'importe où et éviter ainsi le matériel des postes fixes et les complications qui vont avec.
  • Un tarif simple à 19€ par entreprise, tout inclus avec appels illimités entrants et sortants vers fixes et mobile en France et à l'international
  • Une standard téléphonique optimisé, simple et efficace avec annonces d'accueil (studio en ligne), musique d'attente, redirection d'appel, menu vocal, etc.
  • Des intégrations logicielles natives pour gagner en qualité de service

L'intégration CTI (couplage téléphonie informatique) de chez Quicktalk permet de décupler l'efficacité de votre support téléphonique. Pour rappel, l'intégration CTI relie la téléphonie d'une entreprise à un logiciel informatique. QuickTalk propose des intégrations natives avec la plupart des solutions de ecommerce.

Avec cette intégration, vous pouvez à chaque appel client, consulter l'ensemble des informations dont vous disposez pour lui apporter une meilleure réponse, plus rapidement.

Si votre solution en fait partie, il est très facile de mettre en place l'intégration et de profiter de toutes les fonctionnalités pertinentes en quelques clics depuis le tableau de bord QuickTalk.

Alternatives #2 : Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui améliore les compétences de communication de toute entreprise ou organisation et vous permet d'utiliser le téléphone pour les ventes, le support client et la collaboration interne. Aucune installation requise et aucun équipement ou matériel supplémentaire à acheter et à configurer.

Toutes les communications, y compris les appels professionnels, les suivis, les confirmations de rendez-vous et l'assistance, la synchronisation automatique des données, la supervision des appels, ou encore l'analyse de statistiques ont lieu dans le cloud.

Autre avantage pour Ringover, la solution s'intègre parfaitement aux systèmes de vente et de service client populaires tels que Zoho, Salesforce ou HubSpot.

Le service client ou le service de vente peut tirer parti en quelques clics de toutes les fonctionnalités d'un système téléphonique professionnel directement à partir de leur système CRM.

Si nous devions résumer la solution Ringover:

  • Facilité d'utilisation
  • Facilité de déploiement
  • Tarification transparente
  • Accessible à tous les types d'entreprises, même les plus petites.

Alternatives #3 : StandardFacile

Si vous cherchez une solution de téléphonie standard avec des offres adaptées aux TPE et PME, fiable et réputée, vous serez satisfait du service de Standard Facile.

Standard Facile est un standard 100% cloud. Cela signifie que vous utilisez un téléphone ordinaire, fixe ou mobile, par opposition aux autres offres de standard téléphonique sur le marché. Il n'y a pas d'installations téléphoniques supplémentaires ni de délais d'activation.

StandardFacile propose des solutions simples, flexibles et économiques. Cependant les forfaits sont limités et sont compris entre 14,90€/ mois à 59,90€ par mois.

Alternatives #4 : Orange Business

Opérateur historique de télécommunications en France, Orange ne reste pas moins un acteur majeur sur le marché et offre des solutions de téléphonie professionnelle plus que complète répondant toujours plus aux besoins des entreprises.

Orange Business jouit d'une expertise et d'une grande expérience dans le domaine des télécom, c'est pourquoi bon nombre de professionnels se tournent vers ces solutions pour ces avantages :

  • Des solutions sur-mesure
  • Un grand choix d'offres
  • Un service client très réactif et disponible à tout moment

Seule ombre au tableau, des services de qualité mais avec le prix des abonnements qui va avec. Largement supérieur à ceux pratiquée par la concurrence.

Alternatives #5 : SFR Business

Deuxième opérateur français, SFR mise sur des innovations telles que la fibre et la fiabilité de son réseau pour proposer des solutions de téléphonie professionnels performante et satisfaire ses clients.

Il existe plusieurs forfaits disponibles à des prix variés correspondant précisément aux besoins des entreprises tout en étant à la pointe de la technologie.

Le pack business commence à partir de 25 euros par mois et offre un standard téléphonique hébergé dans le cloud avec beaucoup de fonctionnalités (standard téléphonique, gestion de lignes,etc.), le tout à partir d'une seule et même interface.

Mais c'est aussi sa grande faiblesse, ces offres peuvent impressionner par leur quantité.

L'opérateur mise sur son expérience dans le domaine des systèmes téléphoniques, des solutions adaptées et complètes et un grand choix de forfaits adaptés pour tous les budgets.

4.9/5

Un tarif simple, sans engagement

19

Par mois - Par entreprise

  • 3 utilisateurs inclus
  • Appels illimités vers 30 pays
  • Annonces d'accueil, distribution des appels, menu vocal, 'Tapez 1, tapez 2..