Orange Business vs Kavkom : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives Orange Business et Kavkom

David contre Goliath : le géant Orange et la startup Kavkom

Tout le monde connait bien sûr Orange. "Orange Business" est le service d'Orange en charge de la commercialisation des offres destinées aux professionels et entreprises, avec notamment une large gamme de produit de téléphonie.

Fondée en 2012, Kavcom est une entreprise de télécommunications basée à Paris et en Israël qui fournit des solutions de téléphonie professionnelle hébergées dans le Cloud.

Qui a les meilleurs forfaits d'appels entre Orange et Kavkom ?

Orange Business propose plusieurs forfaits regroupés sous l'appellation "La ligne fixe Pro". Ces offres comprennent une ligne fixe avec un numéro de téléphone par utilisateur, avec différents niveaux d'offres. Les tarifs varient de 25,60€ par mois par utilisateur pour le forfait de base avec facturation des appels à la minute, à 42,60€ par mois par utilisateur pour l'offre tout illimité. Les fonctionnalités sont limitées et ne comprennent que quelques options de téléphonie, telles que la présentation du numéro, la messagerie vocale et le filtrage des appels sortants. Il n'y a pas de standard ou de suivi des appels.

Kavkom propose diverses solutions de téléphonie allant de la téléphonie standard à des solutions d'appels plus avancées pour les équipes commerciales (appels prédictifs, par exemple). Leur offre de "téléphonie cloud" qui correspond à la téléphonie d'entreprise classique, inclut trois forfaits principaux "Basic", "Confort" et "Sur mesure", qui contiennent soit uniquement les appels entrants, soit les appels sortants vers les fixes ou les mobiles, ainsi que des fonctionnalités de standard téléphonique et des outils de suivi des appels.

Quelle est la meilleure solution entre Orange Business et Kavkom ?

Vous pouvez activer vos lignes sur internet avec Kavkom, pas avec Orange Business

Chez Orange Business, la téléphonie se commande grâce à un contact commercial, après avoir fait une demande sur leur site. Vous recevez alors un devis détaillé qui vous pourrez valider. Un technicien se déplacera à votre bureau pour effectuer l'activation des lignes.

En souscrivant à une offre Kavkom, vous pouvez créer et configurer vos lignes téléphoniques en ligne, directement sur le site internet de Kavkom.

Avantage Orange pour le coût des communications puisque Kavkom ne propose pas d'illimité

Orange propose une variété de forfaits pour les lignes fixes professionnelles, avec quatre options différentes adaptées aux besoins de chaque entreprise.

Avec la ligne fixe Pro au compteur à 25,60€, tous les appels sortants vers fixes et mobiles sont facturés à la consommation. Il faut contacter le service commercial Orange pour obtenir le détail de la facturation des communications.

Avec la ligne fixe Pro Initial à 28,60€, les appels sont illimités vers les fixes et facturés à la seconde vers les mobiles.

La ligne fixe Pro Equilibre à 34,60€ inclut 2h d'appel vers les mobiles en plus. Au-delà, les appels sont facturés à la minute au tarif de 0,134 € HT/min.

La ligne fixe Pro Intense à 42,60€ propose les appels en illimités vers fixes et mobiles.

Le forfait "Basic" à 10€ / mois par utilisateur ne contient que des appels entrants illimités redirigeables vers votre mobile. Le forfait "Confort" à 20€ / mois par utilisateur, quant à lui, inclut en plus des appels entrants, des appels illimités vers les fixes en France.

Vous devez contacter le support commercial de Kavkom pour une offre sur-mesure, si vous souhaitez bénéficier d'appels sortants illimités vers les mobiles en France ou de forfaits d'appels vers l'international.

Le standard de Kavkom est plutôt simple à utiliser

Les offres "La ligne fixe Pro" d'Orange Business ne disposent pas de fonctionnalités de standard téléphonique intégrés, ce qui est leur principal inconvénient. Pour installer un standard sur vos lignes Orange Business vous devez ajouter la solution "e-Diatonis", avec deux options disponibles à 56 €/mois et 93 €/mois.

Le service de standard téléphonique hébergé de Kavkom propose des fonctionnalités telles que : la gestion des heures d'ouverture, le renvoi automatique des appels, la gestion des appels en cascade, un serveur vocal interactif, une musique d'attente personnalisable, l'enregistrement des appels et des statistiques d'appels détaillées. Disponible quelque soit l'offre choisie.

Zoom sur les options d'annonces d'accueil chez Kavkom et Orange Business

Avec Orange Business, si vous choisissez les options de standard e-Diatonis, vous pourrez créer vos annonces d'accueil via un studio d'enregistrement professionnel, pas de possiblité de le faire directement en ligne donc.

Il y a bien des annonces d'accueil personnalisées inclues avec Kavkom, contrairement à Orange, mais vous devez passser par un studio professionel pour enregistrer celle-ci, il n'y a pas de Text to Speech pour en créer facilement en ligne.

Orange est adapté aux postes fixes, Kavkom est plus adapté au softphone

Au bureau, vous devez installer des postes fixes pour gérer vos appels avec les offres Orange Business. C'est donc une téléphonie d'entreprise assez traditionnelle avec l'utilisation de combinés classiques.

Kavkom est une solution qui permet aux professionnels de gérer leurs appels, lorsqu'ils sont au bureau, de deux façons différentes: avec un softphone (depuis son ordinateur) ou d'utiliser des postes téléphoniques (non fournis par la solution).

Une app softphone en VoIP existe chez Kavkom pour les appels hors du bureau

La seule possibilité de gérer vos appels en déplacement avec les offres "La ligne fixe Pro" d'Orange, est d'activer manuellement un transfert d'appel vers votre téléphone mobile dès que vous quittez votre bureau.

Kavkom vous permet de rester connecté même lorsque vous êtes en déplacement. Vous pouvez rediriger les appels entrants de votre standard vers votre téléphone mobile ou utiliser l'application mobile pour ne manquer aucun appel important.

Les fonctionnalités de suivi d'appel correctes chez Kavkom

Il n'y a pas d'outils pour le. suivi des appels avec les offres "La Ligne Fixe Pro" d'Orange Business

Contrairement à Orange Business, des fonctionnalités de suivi et de statistiques des appels sont disponibles en ligne sur le tableau de bord de Kavkom. Il est possible de télécharger ces données en format Excel ou PDF.

Si vous voulez les enregistrements, vous pouvez opter pour Kavkom

Orange Business ne propose pas la fonctionnalité d'enregistrement des appels avec ses offres professionnelles "La Ligne fixe Pro"

Avec Kavkom, l'enregistrement des appels est inclus dans tous les forfaits de téléphonie ("Basic" et "Confort") sans surcoût. Ces appels peuvent ensuite être écoutés simplement depuis la tableau de bord.