Orange Business vs SFR Business : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives Orange Business et SFR Business

Deux leaders des télécommunications en France

Orange Business est la division pour les professionels d'Orange. Elle fournit aux entreprises des solutions de d'acès internet, de cloud, de cybersécurité, de communications unifiées et de technologies IoT (Internet des Objets).

Depuis plus de 30 ans, SFR Business, la branche dédié aux entreprise de l'opérateur SFR, fournit des solutions de télécommunications aux professionnels. L'offre de la division inclut une large gamme de produits et services, allant de la téléphonie d'entreprise à l'accès internet en passant par les solutions Cloud.

Des offres assez complètes chez SFR Business et chez Orange Business

Les offres Orange Business "La ligne fixe Pro" regroupent les différents forfait de téléphonie fixe du groupe Orange. Vous bénéficiez d'une ligne fixe avec un numéro de téléphone par utilisateur et différents niveaux de facturation des appels en fonction des 4 niveaux d'offres, de la facturation à la minute avec le forfait à 25,60€ par mois par utilisateur au tout illimité à 42,60€ par mois par utilisateur. Les fonctionnalités sont très limitées, pas de standard, pas de suivi des appels mais simplement quelques fonctionnalités de téléphonie : présentation du numéro, messagerie vocale et filtrages des appels sortants.

Pour répondre aux besoins des entreprises, SFR Business propose une gamme complète d'offres de téléphonie, dont l'offre "Pack Business Unifié" qui est mise en avant sur son site pour les petites entreprises. Bien qu'il soit indiqué que cette offre est disponible à partir de 25€ par mois, il est nécessaire de contacter le service commercial pour obtenir un devis précis. Cette offre permet aux entreprises d'obtenir un ou plusieurs numéros de téléphone, des fonctionnalités de standard téléphonique et la flexibilité de gérer les appels depuis des postes fixes IP ou une application Cisco Webex.

Quelle est la meilleure solution entre Orange Business et SFR Business ?

Que ce soit chez SFR Business ou Orange Business, vous devrez passer par le service client pour ouvrir vos lignes professionnelles

Pour activer un compte chez Orange, vous pouvez laisser vos coordonnées sur leur site pour être contacté par un commercial et recevoir un devis qui correspondra au mieux à vos besoins. L'activation des lignes se fait avec l'intervention d'un technicien sur site (facturée entre 45€ et 100€).

L'activation de votre téléphonie d'entreprise nécessite que vous contactiez dans un premier temps le service commercial SFR Business. Vous ne pourrez activer celle-ci directement via le site internet.

Les appels illimités sont à première vue plus abordables chez SFR Business qu'avec les offres La Ligne Fixe Pro de Orange Business

Comme vu plus haut, chez Orange, la ligne fixe Pro se décline en 4 forfaits.

Avec la ligne fixe Pro au compteur à 25,60€, tous les appels sortants vers fixes et mobiles sont facturés à la consommation. Il faut contacter le service commercial Orange pour obtenir le détail de la facturation des communications.

Avec la ligne fixe Pro Initial à 28,60€, les appels sont illimités vers les fixes et facturés à la seconde vers les mobiles.

La ligne fixe Pro Equilibre à 34,60€ inclut 2h d'appel vers les mobiles en plus. Au-delà, les appels sont facturés à la minute au tarif de 0,134 € HT/min.

La ligne fixe Pro Intense à 42,60€ propose les appels en illimités vers fixes et mobiles.

Il n'y a pas d'indications précises sur les tarif de l'offre "Pack Business Unifié" sur le site SFR Business mais il est, toutefois, mentionné que l'offre couvre bien les appels illimités fixe et mobile.

Quel est le meilleur choix entre SFR Business et Orange Business si vous souhaitez un standard téléphonique ?

Les offres fixes de Orange Business ne proposent pas de fonctionnalités de standard intégrés ce qui représente leur principal point faible. Pour installer un standard sur vos lignes fixes, Orange Business proposent des solutions de standard avec la solution "e-Diatonis" avec deux offres à respectivement 56€/mois et 93€/mois.

Le "Pack Business Unifié" de SFR Business comporte bien, contrairement à l'offre "La Ligne Fixe Pro" d'Orange Business, toutes les fonctionnalités essentielles d'un accueil téléphonique efficace: annonce vocal, SVI, musique d'attente téléphonique...

SFR Business se différencie de Orange Business sur la gestion des annonces

Pas de standard téléphonique inclu avec les offres "La ligne fixe Pro" d'Orange Business, donc pas d'annonce d'acceuil et musique d'attente personnalisée (mais si vous optez pour l'offre de standard téléphonique "e-Diatonis" vous pourrez passer par un studio professionnel pour en diffuser une)

Il est bien possible d'obtenir des annonces vocales personnalisées avec SFR Business. Pour créer celles-ci, il est nécessaire de télécharger des fichiers audio car il n'y a pas de possibilité de le faire en ligne gràce un studio.

Les packages Orange Business et SFR Business sont adaptés aux postes fixes de bureau classiques même s'ils sont aussi compatible avec le softphone Cisco Webex

Les offres Orange Business nécessitent l'installation de postes fixes dans vos bureaux. C'est donc une téléphonie d'entreprise assez traditionnelle avec l'utilisation de combinés classiques.

Au bureau,vous pourrez soit utiliser l'application Cisco Webex avec SFR Business ou, si vous préferez des combinés classiques, installer des postes IP en location chez SFR Business.

Les appels en déplacement peuvent se gérer en redirection d'appel pour Orange Business et SFR Business

Avec les "lignes fixes Pro" d''Orange Business, vous pouvez configurer des renvois d'appels vers votre mobile à chaque fois que vous quittez votre bureau.

Avec SFR Business et son offre "Pack Business Unifié" vous pourrez gérer vos appels depuis votre smartphone grâce à l'application Cisco Webex.

Zoom sur les fonctionnalités de suivi d'appels avec ces deux prestataires

Il n'y a pas d'outils spécifiques pour le suivi des appels avec les offres "La Ligne Fixe Pro" d'Orange Business

SFR Business propose dans son "Pack Business Unifié" un historique des appels, avec le détail de ceux-ci: date et heure, durée de l'appel...

Les enregistrements sont possibles avec l'offre centre d'appel de SFR Business

Avec l'offre "La ligne fixe Pro" d' Orange Business, vous ne bénéficiez pas de l'option d'enregistrement des appels.

Tout comme Orange et leur offre "La Ligne fixe Pro", les "Packs Business Unifié" de SFR Business ne permettent pas d'enregistrer les appels.