OVH vs Keyyo : Quelle téléphonie choisir pour mon entreprise ?

Présentation des alternatives OVH et Keyyo

Le leader européen du cloud contre l'un des spécialistes de la téléphonie d'entreprise

OVH est une entreprise d'hébergement Web bien connue en Europe, qui a lancé OVH Telecom en 2008 pour offrir des solutions de téléphonie IP aux entreprises de toutes tailles, notamment des services de Centrex et Trunk Sip.

Avec plus de 25 ans d'expérience dans la téléphonie d'entreprise, Keyyo propose des solutions innovantes pour améliorer la communication en entreprise, que ce soit via des offres de téléphonie fixe et mobile, ou des offres d'accès internet. Keyyo a été racheté par Boouygues Telecom en 2018.

Des offres assez différenciées entre Keyyo et OVH

Les offres packagées pour les entreprise sont regroupées sous l'appelation "Forfait VoIP" chez OVH Telecom.

L'offre "VoIP Découverte" ne comporte pas de fonctionnalités de standard téléphonique et possède un forfait d'appel inclu uniquement sur les téléphones fixes en France.

Les offres "VoIP Entreprise" et "VoIP Entreprise - Mobile inclu" possèdent bien, quant à elles, des fonctionnalités de standard téléphonique et selon l'offre choisie vous pourrez profiter d'appel vers les mobiles inclus ou non.

Avec Keyyo, vous aurez le choix entre plusieurs offre de téléphonie pour équiper votre entreprise:

L'offre de "e-Standard": uniquement dédiée à la réception d'appel. Pour 19,90€ par mois, vous obtiendrez un numéro de téléphone et vous pourrez établir des redirections vers des numéros de mobile. Vous profiterez aussi de fonctionnalités de standard téléphonique classiques.

Les offres "Pack Pro Fixes Mini" à 9,90€ / mois / utilisateur et "Pack Pro Fixe Maxi" à 24,90€ / mois / utilisateur permettent, quant à elles, de gérer des appels entrants et sortants, avec des forfaits d'appels qui dépendent de l'offre choisie. Elles incluent aussi des fonctionnalités de standard téléphonique.

Quelle est la meilleure solution entre OVH et Keyyo ?

Des offres activables en ligne et adaptées aux postes fixes chez les deux opérateurs

Chez OVH Telecom, il est assez simple de commander sa téléphonie en ligne: il suffit de choisir l'offre qui vous intéresse, d'ajouter éventuellement un forfait d'appel vers les mobiles (facturé à la seconde, forfait d'heures d'appels ou tout illimité) et régler en ligne cette commande, qui comprend les cautions des postes téléphoniques. Vous recevez ensuite les postes IP, et vous devrez les installer dans vos bureaux.

Vous pourrez activer rapidemment le e-Standard sur le site Keyyo, et obtenir immédiatement votre numéro de téléphone. Idem pour les offres fixes Pro, dans la mesure ou vous n'avez besoin que d'une seule ligne, tout se fait en ligne assez simplement.

Deux produits d'appels différents : la ligne VoIP Découverte à 0,99€ d'OVH et le e-Standard de Keyyo

Les offres "OVH VoIP Découverte" et "VoIP Entreprise" incluent les appels entrants et les appels sortants vers les téléphones fixes en France et vers plus de 40 destinations. En revanche, les appels sortants vers les numéros de mobile en France sont facturés 0,08 € la minute.

Par ailleurs, les appels entrants qui sont redirigés vers vos téléphones mobiles (lorsque vous êtes en déplacement par exemple) sont facturées 0,08€ par minute.

L'offre OVH "VoIP Entreprise + Mobile inclus" permet de recevoir des appels entrants en illimité et d'appeler les fixes et mobiles en France en illimité.

Côté Keyyo, l'offre e-Standard inclut 50h d'appels entrants. Il n'y a pas d'appels sortants inclus. Le service étant un outil de gestion des appels entrants uniquement.

Les offres "Pack Fixe" sont plus complètes, puisqu'elles permettent de faire aussi des appels sortants. Avec le Pack Mini, vous avez les appels entrants en illimités et 2h d'appels vers les fixes en France métropolitaine. Les appels additionnels sont facturés au tarif de 0,014 €/min vers les fixes en France, de 0,10 €/min vers les mobiles Orange et SFR, et de 0,12 €/ min vers les mobiles Bouygues Telecom.

Avec le Pack Maxi, vous bénéficiez des appels illimités entrants et sortants vers les fixes et mobiles en France métropolitaine et vers 201 destinations fixes et mobiles dans le monde.

Le e-Standard de Keyyo est avantageuse pour gérer ses appels clients

Il n'y a pas de standard téléphonique avec le pack "VoIP Découverte".

Les offres "VoIP Entreprise" et "VoiP Entreprise + mobile inclus" d'OVH proposent les fonctionnalités classiques de standard téléphonique : musique d'attente, horaires et jours d'ouverture, SVI. Vous pouvez mettre votre correspondant en attente ou initier une conférence jusqu'à 10 personnes. Le couplage téléphonique / informatique (en beta) permet de connecter la téléphonie avec vos outils de gestion de relation client.

Avec Keyyo, quelle que soit l'offre, vous bénéficiez bien de toutes les fonctinnalités d'accueil téléphonique: musique d'attente, serveur vocal interactif, routage horaire...pour vous permettre de bien gérer les appels entrants de votre standard.

On retrouve des fonctionnalités de gestion des annonces chez Keyyo et OVH

Pour configurer son annonce d'accueil avec OVH, il n'y a pas de studio en ligne. Vous ne pouvez donc pas créer une annonce à partir d'un texte converti en fichier audio. Il vous faudra uploader des fichiers audios.

Chez Keyyo, les annonces d'accueil se gèrent via le téléchargement de fichier audio dans l'interface "Manager". Vous ne pouvez pas créer une annonce d'accueil directement sur l'interface via de la synthèse vocale. Par contre, vous pouvez utiliser les service Keyyo pour commander des messages professionnels à un studio avec des acteurs.

Deux solutions adaptées aux postes fixes

Avec les offres OVH, vous gérez vos appels au bureau avec des postes de téléphones fixes à louer sous caution et à installer. Si vous ne voulez pas de postes fixes, vous pouvez acheter et configurer un logiciel softphone externe mais la configuration est assez complexe.

La solution e-Standard de Keyyo vous permet de rediriger les appels entrants de votre entreprise vers des téléphones fixes existants ou simplement vers vos téléphones mobiles. Si vous êtes au bureau, vous pourrez donc privilégier une redirection vers vos téléphones fixes, si vous possédez dejà ces lignes.

Avec les offres "Pack Fixe" de Keyyo, vous pouvez choisir entre des postes fixes fournis par l'entreprise ou l'application d'appel Keyyo depuis un ordinateur pour gérer vos appels professionnels, vous offrant donc plus de choix qu'avec l'offre e-Standard.

Plusieurs applications mobiles sont disponibles avec Keyyo

Avec OVH, la fonctionnalité de redirection d'appels permet de transférer vos appels entrants vers un mobile en cas de déplacement. Les appels renvoyés vers les mobiles sont facturés hors forfait au prix de 0,08 € par minute, sauf pour l'offre "Entreprise + Mobile inclus".

Avec l'offre e-Standard de Keyyo, vous pouvez rediriger vos appels professionnels vers n'importe quel téléphone mobile, le votre ou celui de vos collègues, vous offrant ainsi la possibilité de pouvoir gérer les appels entrants de votre entreprise ou que vous soyez.

Avec les offres "Pack Fixe" de chez Keyyo, vous pourrez utiliser l'application softphone "Keyyo Phone", qui vous permet de gérer vos appels professionnels, entrants et sortants, depuis votre téléphone mobile habituel ou ceux de vos collègues.

Keyyo propose des interfaces de suivi des appels intéressantes

Généralement, avec OVH, vous utilisez des postes fixes, donc vous n'avez pas de journal d'appel complet visible sur un écran lorsque vous êtes en train de faire vos appels. Le suivi des appels se fait à partir du "Manager" (l'application d'administration d'OVH Telecom), vous pouvez visualisez le détail des appels reçus, manqués, transférés ou émis, ainsi qu'à certaines statistiques : nombre d'appels, durée des communications, etc...

Comme OVH Telecom, toutes les offres de Keyyo comprennent bien un journal des appels pour le suivi. Pour les offres "Pack Pro Fixe", les managers ont aussi accès à des indicateurs plus avancés via l'interface "Communication Manager" permettant e suivi des appels de toute l'entreprise.

La fonctionnalité enregistrement d'appel est une option chez Keyyo

OVH Telecom permet d'activer les enregistrements d'appels en utilisant leur api (api.ovh.com). Pratique lorsque l'on est développeur, moins pour un entrepreneur. Autre solution: utiliser un softphone externe qui, lui, permettra l'enregistrement des appels, mais cela se fera au niveau de chaque utilisateur et non de toute l'entreprise, ce qui ne permettra par vraiment un suivi de l'activité téléphonique de l'entreprise.

Keyyo propose l'enregistrement des appels, avec un paramètrage en ligne depuis "Communications Manager" pour l'offre "Pack Fixe Pro" uniquement. Il sera possible d'activer un enregistrement "ligne par ligne" ou bien pour tous les appels entrants et sortants de l'entreprise. L'enregistrement n'est pas possible,par contre, avec le "e-standard".