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OVH est la plus grande société d'hébergement web d'Europe. Elle met à la disposition de ses clients une variété de serveurs performants. Jouant la carte de la diversification des services, OVH est aussi un acteur majeur du secteur des télécommunications qui a su se construire au fil des années une solide réputation.
Mais que vaut la solution de téléphonie OVH ? Et quelles sont les alternatives à cet opérateur téléphonique professionnel qui à su séduire bon nombre d'entreprises ?
C'est ce que nous faisons découvrir dans cet article.
Nous avons tous entendu parler d'OVH, cette société connue pour sa spécialisation dans les solutions d'hébergement web. Forte de son succès, l'entreprise française se diversifie et décide de se lancer en 2008 dans le domaine de la téléphonie à travers sa marque OVH Télécom.
Une solution OVH
Au cours des années suivant sa création, OVH n'a cessé de se développer et d'étendre ses services à travers la France et le reste de l'Europe depuis 2006, lorsqu'elle a ouvert ses premières filiales en Pologne, en Espagne.
La société d'hébergement web s'est d'ailleurs développée en Afrique, aux États-Unis et au Canada, ce qui en fait un acteur mondial sur le marché des serveurs d'hébergement.
Mais ce n'est pas tout. En parallèle de ses activités d'hébergement et de développement de sites de data center à travers le monde, OVH propose des offres internet et de téléphonie sur IP adaptées à tous les types d'entreprises.
Parmi ces clients, on compte des petites et moyennes entreprises qui recherchent les dernières solutions performantes et rentables de téléphonie dans le cloud pour mieux gérer, sécuriser et faire évoluer leur activité.
Opérateur aux multiples casquettes, et bénéficiant de plus de vingt ans d'expertise dans le cloud et l'internet, OVH est aujourd'hui considéré comme un expert de la téléphonie IP.
Si nous devions résumer l'étendue des services d'OVH, vous remarquerez qu'elle est complète, très diversifiée et ne se limite désormais plus seulement à l'hébergement web:
Noms de domaine : enregistrement, renouvellement, gestion, sous-domaine…
Hébergement
Location de serveur dédié
Stockage de données
Télécommunication : fournisseur d'accès internet, téléphonie sur IP, services SMS etc.
Description de la solution de téléphonie
OVH utilise une technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) qui permet de bénéficier de services à valeur ajoutée qui ne sont pas disponibles dans la téléphonie traditionnelle, et de passer ou de recevoir des appels à faible coût.
L'avantage de la solution de téléphonie VoIP :
Pas de dépendance à l'égard des lignes physiques, mais une infrastructure de réseau.
Les numéros de téléphone sont hébergés dans le cloud
OVH Télécom propose dans son offre aux entreprises différentes solutions de téléphonie : Forfaits VoIP, SIP Trunk, POPC, numéros de téléphone virtuels ou encore un standard téléphonique.
La société propose des produits évolutifs qui répondent aux besoins de tous les types d'entreprises.
Petit point négatif, contrairement à ses concurrents sur le marché, OVH ne fournit pas de logiciel de téléphonie pour passer des appels.
Les offres de téléphonie fournissent une ligne VoIP avec un numéro de téléphone mais il faudra cependant vous équiper d'un téléphone fixe (loué gratuitement sous caution) ou d'un logiciel softphone puis configurer une intégration entre la ligne OVH et le softphone.
OVH dans l'actualité
L'entreprise en quelques chiffres
Chiffre d'affaires 2021 : environ 187 millions d'euros soit une hausse de 13,5% par rapport à l'année précédente
Appels passés chaque jour avec la solution OVH: 1,5 millions
Clients : Au service de plus de 1,6 millions de clients à travers le monde
Collaborateurs : 2700
Zone d'activité : Toutes zones géographiques et disponibles en Français, Anglais, Espagnol, Allemand et Russe.
Dates clés :
1999 : Année de création. OVH se lance sur le marché en tant que nouvel acteur pour proposer des solutions d'hébergement aux particuliers
2007 : Lancement de la solution de téléphonie OVH Telecom
2021 : OVH entre en bourse. Et est considéré comme un opérateur majeur dans le secteur ultra concurrentiel de la télécommunication.
Quelle est la tarification de la solution OVH ?
Il existe en effet plusieurs solutions de téléphonie, chacune adaptée à l'activité et au besoin de l'entreprise. On en distingue 4 grandes catégories :
Forfaits VoIP
Pack SIP Trunk offrant plusieurs communications téléphoniques simultanées possibles.
Carrier SIP Trunk, la solution pour gérer de gros volumes d'appels entrants/sortants
POPC, un standard téléphonique directement sur PC
Nous ne parlerons ici que de la solution VoIP.
OVH Télécom propose trois forfaits sans engagement de téléphonie VoIP adaptés à la taille de votre entreprise et à votre budget.
Ces offres sont limitées sur les appels vers les mobiles. Pour pouvoir appeler vers tous les numéros que vous souhaitez, il faut ajouter des packs de minutes selon les forfaits suivants :
L'offre VoIP Découverte
Comme pour l'offre VoIP Entreprise (que nous verrons plus loin), l'offre à 0,99€ n'est pas illimitée. En effet, elle inclut les appels vers 99 numéros différents par ligne et par mois. Au-delà les appels sont facturés à la seconde.
Par ailleurs, avec l'offre VoIP Découverte vous êtes assez limité en terme de fonctionnalités:
Pas d'appels simultanés : risque de manquer des appels quand on est occupé
Pas de redirection d'appels : risque de manquer des appels si on utilise un téléphone de bureau lors d'absence à son poste
Pas d'accueil téléphonique : Ne permet pas un accueil professionnel et donc le renvoi d' une image d'entreprise forte
Coût d'un appel de 0,08 € HT par minute vers mobile
Téléphones inclus dans le forfait moyennant caution (restituée en fin de contrat) parmi une large gamme de téléphone : Caution comprise entre 79€ et 255€ par appareil.
Il s'agit d'un abonnement adapté aux TPE et PME qui n'ont pas de gros besoins en matière de téléphonie. Aucun engagement, ni frais d'accès, seulement un forfait de 0,99 € HT/mois par ligne utilisée.
L'offre VoIP Entreprise
L'offre VoIP Entreprise à 4,99 € HT/mois offre toutes les mêmes fonctionnalités que le forfait précédent, auquel s'ajoute :
Les appels simultanés
La redirection d'appels
L'accueil téléphonique
Ce qui rend cette offre attractive pour les professionnels, c'est qu'elle permet un gain de temps considérable pour tous les collaborateurs, une amélioration de la communication au sein de l'organisation au quotidien et une image plus pro.
L'offre VoIP Entreprise + mobile inclus
La différence avec l'offre précédente se trouve principalement dans son option appels illimités vers les mobiles. Le prix change lui aussi et le forfait s'élève à 14,99€ HT/mois et par ligne. Sachez toutefois que la fonction de redirection et d'automatisation vers un mobile est non prise en charge et elle est facturée hors-forfait à la seconde.
Résumé de la solution de téléphonie OVH :
Pour savoir quelle offre correspond à vos besoins, réfléchissez au nombre de lignes nécessaire à votre activité et le type d'appels que vous avez l'habitude de passer. Le principal défaut des offres OVH est que les prix d'appel sont très bas, mais qu'elles sont très limitées en heures d'appel. Soyez bien vigilant pour éviter les mauvaises surprises sur vos factures en fin de mois.
De plus, en souscrivant un forfait VoIP chez OVH, la location des téléphones est incluse dans le forfait mais il faut laisser une caution comme garantie pouvant aller du simple au double (selon le type de téléphone).
Tous les appels vers les fixes en France et vers 40 destinations sont illimités jusqu'à 99 numéros différents par ligne et par mois. Au-delà des frais supplémentaires sont à prévoir.
Pourquoi chercher une alternative à l'offre OVH ?
Voyons maintenant quels sont les avantages de trouver une autre option à l'offre OVH.
Pour une solution avec appels illimités
Si vous passez beaucoup d'appels téléphoniques, il est fondamental de passer sur une offre avec appels illimités pour économiser de l'argent. Que ce soit sur fixes ou sur téléphones mobiles. Chez OVH, ils sont illimités jusqu'à un certain nombre puis vous payez les appels supplémentaires.
De la même manière, même si le prix de 0,08 € la minute vers un téléphone mobile (pour l'offre à 0,99 € et 4,99 €) semble être avantageux, il est généralement difficile de contrôler le temps de conversation et la plupart du temps vos clients appellent sur mobiles. Résultat, vous pouvez rapidement vous retrouver avec de lourdes factures à payer.
Pour une solution qui permet de gérer ses appels de n'importe où
OVH est surtout adapté pour un usage à des postes fixes. Il est peu adapté en télétravail ou pour gérer des appels quand on est en déplacement, ou en rendez-vous à l'extérieur.
Il existe la possibilité d'installer et d'utiliser un softphone mais l'intégration technique est compliquée, souvent peu documentée et il est parfois difficile de trouver un softphone avec un bon standard téléphonique.
Le softphone, pour rappel, est une application logicielle qui est installée sur un appareil connecté à Internet et qui permet de passer des appels téléphoniques (d'ordinaire votre pc).
Il fonctionne de la même manière qu'un téléphone avec une interface qui permet aux utilisateurs d'accéder à la numérotation et à toutes les fonctions qui accompagnent leur solution VoIP.
OVH propose cette alternative avec son offre POPC afin de garantir un standard professionnel avec sa ligne téléphonique OVH directement depuis son PC. Le prix reste toutefois assez élevé. Comptez entre 150€ et 400€/mois. Le POPC de plus est un logiciel qui est rattaché à un poste ordinateur fixe et n'offre donc pas les avantages de mobilité des solutions cloud.
Pour une solution tout intégrée et simple à configurer
Un système de téléphonie dans le cloud pour votre entreprise doit être prêt à être utilisé à partir de vos appareils mobiles ou de bureau en quelques clics.
En plus de posséder toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et d'être facile à utiliser, elle doit être rapide et facile à configurer.
Chez OVH, vous avez besoin de prendre des postes SIP ou un softphone à coupler avec votre ligne téléphonique. En plus, la configuration technique est nécessaire.
Si vous êtes dans cette situation, il est peut-être temps de chercher une alternative tout intégrée, configurable en ligne et accessible depuis l'ordinateur et mobile.
Pour une solution avec des interfaces modernes et optimisés
OVH propose une plateforme unique pour tous ses services :
Hébergement cloud public
Hébergement cloud privé
Services telecom
Fournisseur d'accès internet
Service de téléphonie
Conséquence : Une plateforme complète certes, mais une utilisation complexe.
Les interfaces de configuration du standard POPC sont datées ce qui complique davantage son utilisation comme le montre la photo ci-dessous.
Pour une solution qui s'intègre avec mes outils (CRM, messagerie, etc.)
OVH ne propose pas d'intégrations natives et ne permet pas non plus de faire des intégrations personnalisées.
En connectant une solution de téléphonie à vos applications professionnelles, vous pouvez améliorer les processus de vente et de service à la clientèle.
La plupart des plateformes disposent d'intégrations directes avec des applications CRM et d'autres applications d'entreprise, afin de pouvoir tout faire, de la synchronisation des événements d'appel, à la synchronisation des contacts et la remontée de fiche.
Combiner votre solution e-commerce avec la téléphonie est donc incontournable pour mieux répondre à vos appels clients.
Pour une solution avec un support client efficace
Les clients de chez OVH semblent considérer que leur service client ne répond pas à leurs attentes en termes de qualité de service, de temps de réponse ou d'expérience client globale.
Si vous prenez un moment pour lire les commentaires, vous remarquerez que les avis concernant le service téléphonie + internet de chez OVH sont mitigés. En revanche, en ce qui concerne le SAV les avis sont plutôt négatifs.
En effet, certains clients remontent des litiges avec le service client OVH et leurs impossibilité de pouvoir communiquer avec un technicien ou un conseiller.
Les 5 meilleures alternatives à OVH
Vous cherchez une meilleure option que OVH ? Voici un petit comparatif des autres solutions du marché afin de sélectionner la meilleure alternative pour votre petite ou moyenne entreprise.
Vous trouverez ci-dessous une revue des concurrents en termes de fonctionnalités et de facilité d'utilisation :
Alternatives #1 : QuickTalk
Description
La solution Quicktalk est parfaite pour les TPE, les PME ou les start-ups à la recherche d'une ligne téléphonique professionnelle de base ou d'une solution de communication avec des capacités de centre d'appels avancées.
Quicktalk est considéré comme la meilleure alternative aux services comme OVH pour les petites structures. La solution a été conçue spécialement pour répondre aux besoins des entrepreneurs et des PME pour gérer leurs appels clients en toute simplicité.
Les avantages sur l'offre OVH
Si vous êtes une entreprise à la recherche d'une solution de téléphonie pour gérer vos appels clients simplement, vous trouverez beaucoup d'intérêt à utiliser Quicktalk :
Bénéficier d'une solution tout intégrée, simple à configurer en ligne et utilisable en 2 minutes.
Avoir une téléphonie 100% cloud accessible depuis ordinateur et mobile de n'importe où et éviter ainsi le matériel des postes fixes et les complications qui vont avec.
Un tarif simple à 19€ par entreprise, tout inclus avec appels illimités entrants et sortants vers fixes et mobile en France et à l'international
Une standard téléphonique optimisé, simple et efficace avec annonces d'accueil (studio en ligne), musique d'attente, redirection d'appel, menu vocal, etc.
Des intégrations logicielles natives pour gagner en qualité de service
L'intégration CTI (couplage téléphonie informatique) de chez Quicktalk permet de décupler l'efficacité de votre support téléphonique. Pour rappel, l'intégration CTI relie la téléphonie d'une entreprise à un logiciel informatique. QuickTalk propose des intégrations natives avec la plupart des solutions de ecommerce.
Avec cette intégration, vous pouvez à chaque appel client, consulter l'ensemble des informations dont vous disposez pour lui apporter une meilleure réponse, plus rapidement.
Si votre solution en fait partie, il est très facile de mettre en place l'intégration et de profiter de toutes les fonctionnalités pertinentes en quelques clics depuis le tableau de bord QuickTalk.
Alternatives #2 : Ringover
Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui améliore les compétences de communication de toute entreprise ou organisation et vous permet d'utiliser le téléphone pour les ventes, le support client et la collaboration interne. Aucune installation requise et aucun équipement ou matériel supplémentaire à acheter et à configurer.
Toutes les communications, y compris les appels professionnels, les suivis, les confirmations de rendez-vous et l'assistance, la synchronisation automatique des données, la supervision des appels, ou encore l'analyse de statistiques ont lieu dans le cloud.
Autre avantage pour Ringover, la solution s'intègre parfaitement aux systèmes de vente et de service client populaires tels que Zoho, Salesforce ou HubSpot.
Le service client ou le service de vente peut tirer parti en quelques clics de toutes les fonctionnalités d'un système téléphonique professionnel directement à partir de leur système CRM.
Si nous devions résumer la solution Ringover:
Facilité d'utilisation
Facilité de déploiement
Tarification transparente
Accessible à tous les types d'entreprises, même les plus petites.
Alternatives #3 : StandardFacile
Si vous cherchez une solution de téléphonie standard avec des offres adaptées aux TPE et PME, fiable et réputée, vous serez satisfait du service de Standard Facile.
Standard Facile est un standard 100% cloud. Cela signifie que vous utilisez un téléphone ordinaire, fixe ou mobile, par opposition aux autres offres de standard téléphonique sur le marché. Il n'y a pas d'installations téléphoniques supplémentaires ni de délais d'activation.
StandardFacile propose des solutions simples, flexibles et économiques. Cependant les forfaits sont limités et sont compris entre 14,90€/ mois à 59,90€ par mois.
Alternatives #4 : Orange Business
Opérateur historique de télécommunications en France, Orange ne reste pas moins un acteur majeur sur le marché et offre des solutions de téléphonie professionnelle plus que complète répondant toujours plus aux besoins des entreprises.
Orange Business jouit d'une expertise et d'une grande expérience dans le domaine des télécom, c'est pourquoi bon nombre de professionnels se tournent vers ces solutions pour ces avantages :
Des solutions sur-mesure
Un grand choix d'offres
Un service client très réactif et disponible à tout moment
Seule ombre au tableau, des services de qualité mais avec le prix des abonnements qui va avec. Largement supérieur à ceux pratiquée par la concurrence.
Alternatives #5 : SFR Business
Deuxième opérateur français, SFR mise sur des innovations telles que la fibre et la fiabilité de son réseau pour proposer des solutions de téléphonie professionnels performante et satisfaire ses clients.
Le pack business commence à partir de 25 euros par mois et offre un standard téléphonique hébergé dans le cloud avec beaucoup de fonctionnalités (standard téléphonique, gestion de lignes,etc.), le tout à partir d'une seule et même interface.
Mais c'est aussi sa grande faiblesse, ces offres peuvent impressionner par leur quantité.
L'opérateur mise sur son expérience dans le domaine des systèmes téléphoniques, des solutions adaptées et complètes et un grand choix de forfaits adaptés pour tous les budgets.
