Comment enregistrer un appel ? Le TOP 12 des applications d’enregistrement d’appels

Vous souhaitez savoir comment enregistrer vos appels ? Apple et Android rendent l'enregistrement de plus en plus difficile sur leurs mobiles, du fait de la législation. Il existe de nombreuses applications à cet effet.

Pour vos appels d'entreprise, les solutions de standard virtuel VoIP permettent d'accéder à cette fonction efficacement, depuis tous vos appareils professionnels.

En tant que particulier ou professionnel, la loi au niveau national et international ne nous rend pas la tâche facile ! Les enregistrements vocaux sont un vrai sujet pour la protection des données personnelles, régulé par des institutions spécialisées comme la CNIL.

Dans cet article, on vous explique d'abord comment enregistrer les appels depuis votre mobile, puis on partage avec vous les 12 meilleures applications à choisir selon votre système d'exploitation.

Vous souhaitez enregistrer les appels de votre entreprise ? Ici aussi, on vous indique tout sur la procédure et les meilleures solutions du marché.

Enregistrer ses appels sur iPhone

Les mobiles Apple ne possèdent pas de fonctionnalité d'enregistrement d'appels intégrée. La marque n'autorise pas non plus les applications tierces à utiliser en même temps le microphone et la fonction appel des téléphones.

Pour contourner cela, vous pouvez vous emparer d'un autre appareil pour enregistrer vos conversations en mode speaker. À l'aide de l'application Dictaphone par exemple, enregistrez la voix sur un autre iPhone.

Cependant, la qualité du son peut se trouver altérée par l'environnement ambiant. C'est pourquoi il est recommandé de télécharger une application depuis laquelle vous pouvez à la fois passer des appels et les enregistrer.

Enregistrer ses appels sur Android

Il y a quelques années de cela, Google a mis fin à la fonctionnalité d'enregistrement des téléphones sur Android 9 et 10. Dans certaines régions, il s'agit des modèles sur Android 11 et plus. Dans tous les cas, cette initiative rend l'enregistrement plus compliqué.

De plus, certains fabricants comme Samsung ont désactivé l'enregistrement depuis le téléphone, mais aussi depuis les applications tierces.

Pour les mobiles dont la fonctionnalité reste activée, vous pouvez enregistrer automatiquement les appels des contacts de votre choix, ou encore des numéros qui ne font pas partie de votre répertoire.

Voici comment procéder :

• Ouvrez l'application d'appels et naviguez vers l'enregistrement d'appels depuis le menu réglages ;
• Sous « toujours enregistrer », cliquez sur « numéros qui ne sont pas dans votre répertoire » ou « numéros sélectionnés » ;
• Pour les numéros sélectionnés, cliquez sur le « + » et choisissez vos contacts ;
• Cliquez sur « toujours enregistrer » pour finaliser la procédure.

Vous pouvez aussi amorcer l'enregistrement alors que vous êtes en conversation. Votre correspondant en sera informé à ce moment-là. Pour ce faire, cliquez sur l'icône « enregistrer » sur votre écran.

Enregistrer ses appels sur WhatsApp

L'application WhatsApp ne possède aucune fonctionnalité intégrée d'enregistrement d'appels.

Vous pouvez, dans le cas d'un téléphone Android, appliquer la technique suivante :

• Mettez votre appel sur haut-parleur ;
• Ouvrez une application d'enregistrement de voix, intégrée ou tierce ;
• Enregistrez votre conversation.

Sur iOS, ça se complique un peu. Vous ne pouvez pas enregistrer depuis WhatsApp, à moins de prendre un autre appareil pour enregistrer votre appel sur haut-parleur. En effet, les applications tierces n'ont pas le droit d'accéder à la fois au microphone et aux appels.

Enregistrer vos appels en entreprise

En entreprise aussi, vous pouvez être amenés à enregistrer les conversations téléphoniques avec vos clients et vos fournisseurs. On fait le point sur les différentes raisons d'enregistrer les appels professionnels, la législation en vigueur et les solutions sur le marché.

Pourquoi enregistrer vos appels d'entreprise ?

Évaluer la performance des équipes

En tant qu'outil de supervision, l'enregistrement des appels permet d'évaluer précisément la qualité des conversations qu'entretiennent vos collaborateurs avec les clients.

Chaque membre de l'équipe peut être évalué afin de fournir des axes d'amélioration collectifs et des retours individualisés concernant leur performance.

L'enregistrement d'appel devient un outil concret d'évaluation des équipes de vente et de support client.

Améliorer la qualité des appels

L'enregistrement d'appels professionnels peut aider à améliorer la qualité du service client.

En partageant des conseils basés sur des cas pratiques, les managers contribuent à améliorer la qualité de la relation commerciale pour mieux répondre aux attentes des clients.

Former vos collaborateurs

L'enregistrement d'appels offre un outil précis d'onboarding aux nouveaux employés.

Les conversations de vos équipes les plus expérimentées permettent aux nouveaux collaborateurs d'intégrer rapidement le discours de l'entreprise et les réponses apportées aux appelants.

De même, les besoins des clients et les scénarios d'appels sont en constante évolution. Ainsi, pour répondre à de nouvelles demandes par exemple, vous assurez une formation continue grâce aux conversations enregistrées.

Anticiper les litiges

En cas de problème avec un interlocuteur, l'enregistrement d'appels permet de retracer la conversation pour plus de sécurité.

À l'aide de cet outil, vous pouvez démontrer le respect de la bonne procédure ou encore la validation d'une transaction enregistrée par téléphone.

L'enregistrement peut servir de preuve juridique potentiellement décisive au cours d'un litige.

La législation en France et l'importance d'informer les interlocuteurs

Veuillez noter qu'il est interdit d'enregistrer les conversations téléphoniques de manière permanente et systématique. En effet, la CNIL protège le consommateur des dérives et des abus dans ce sens.

La mise en place d'un système ponctuel d'enregistrement est possible. Avec la solution de Ringover, par exemple, vous pouvez définir le pourcentage d'appels à enregistrer.

De même, les informations sensibles et le partage de coordonnées bancaires ne peuvent être enregistrés. Par ailleurs, les enregistrements ont une durée limitée de conservation de 6 mois maximum.

Dans tous les cas, il est obligatoire d'informer vos interlocuteurs que la conversation est enregistrée. Vous devez par ailleurs préciser l'objectif de cette démarche.

Les solutions de téléphonie d'entreprise avec enregistrement des appels

La plupart des entrepreneurs utilisent un standard téléphonique professionnel

Nous vous présentons notre sélection des meilleures solutions qui permettent d'enregistrer les appels de votre entreprise.

Quicktalk

Quicktalk est une solution de téléphonie professionnelle très simple qui s'adresse aux entrepreneurs, aux TPE et aux PME. Sa solution d'appel dans le Cloud répond parfaitement aux besoins des petites entreprises.

Les appels entrants et sortants sont accessibles depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Vos équipes sont joignables au bureau, en télétravail ou en déplacement.

Parmi les nombreuses options offertes par cette solution, vous pouvez enregistrer n'importe quel appel de vos équipes, depuis un smartphone ou un ordinateur.

Les enregistrements sont de très bonne qualité et restent disponibles sur l'application pendant 6 mois, en accord avec la régulation en cours.

La tarification de Quicktalk est basée sur un forfait mensuel de 19 € par entreprise et par mois avec jusqu'à 3 utilisateurs inclus. Vous pouvez émettre et recevoir des appels illimités dans plus de 35 pays et utiliser les fonctions d'enregistrement d'appels sans limite avec ce forfait.

À cela s'ajoutent les fonctions d'écoute d'appel en direct à tout moment et d'analyse des données en temps réel.

Ringover

Ringover offre une solution de téléphonie professionnelle VoIP à tous types d'entreprises, des PME aux grandes entreprises. Les appels illimités peuvent être émis et reçus vers 110 destinations. Des fonctionnalités avancées sont disponibles pour les communications et la gestion du service client.

Les appels sont automatiquement enregistrés avec Ringover. Depuis l'interface Web, les conversations peuvent être stockées, consultées et organisées selon les préférences. Les enregistrements peuvent être partagés et consultés à tout moment.

Les forfaits de Ringover commencent à partir de 24 € par mois et par utilisateur. Les fonctionnalités les plus avancées sont disponibles dans le forfait à 49 € par utilisateur et par mois.

RingCentral

RingCentral propose de simplifier les communications en entreprise avec sa solution de téléphonie sur le Cloud. Appels, visioconférences, messages et eFax sont possibles à travers leur plateforme.

Avec la solution RingCentral, vous pouvez enregistrer automatiquement les appels entrants et sortants. Jusqu'à 100 000 enregistrements pendant 90 jours.

L'offre SaaS se décline en 4 forfaits différents, à partir de 15,99 €. L'option d'enregistrement automatique d'appels n'est pas disponible dans le forfait d'entrée de gamme. Vous devez souscrire au pack Premium ou Ultimate pour en bénéficier.

Mitel Contact Center

L'entreprise canadienne Mitel est spécialisée dans les produits basés sur la technologie VoIP. Parmi ses clients, on compte des entreprises de toutes tailles.

Une grande partie des solutions de Contact Center proposées par Mitel comprend l'enregistrement des appels. Un fichier numérique est disponible pour chaque conversation, dans le système, prêt à être réécouté ou transcrit.

Les solutions offertes par Mitel varient en termes de fonctionnalités et de prix. Le premier abonnement est à 20 € par mois et par utilisateur.

Twilio

Twilio est une plateforme de communication personnalisable grâce à ses API. Son offre multicanale est destinée aux entreprises qui souhaitent créer des solutions pour communiquer avec leurs clients via messagerie SMS et WhatsApp ainsi que par appel, vidéo et email.

Avec Twilio, les enregistrements d'appels sont programmables, ils peuvent être sauvegardés dans le Cloud pour transcrire ou écouter la conversation plus tard. Les enregistrements sont protégés par la cryptographie à clé publique, pour plus de sécurité.

L'offre repose sur une tarification à la minute et l'enregistrement d'appels est en option. Les prix sont en dollars américains. Le tarif est facturé 0,0025 $ par minute pour enregistrer, 0,0005 $ la minute pour stocker sur le Cloud et 0,05 $ la minute pour transcrire.

Que ce soit sur votre mobile personnel ou pour vos appels d'entreprise, il existe de nombreuses solutions d'enregistrement d'appels. Alors que vous pouvez télécharger une simple application en tant que particulier, vous devrez en revanche considérer une offre plus globale et plus centralisée pour votre entreprise. La fonction d'enregistrement peut être incluse dans les forfaits de téléphonie professionnelle ou en option, en fonction de ce qui vous convient le mieux.

Top 12 des applications d'enregistrement d'appels

Voici nos recommandations pour installer un enregistreur d'appels sur votre mobile, qu'il soit sur iOS ou sur Android.

Sur iPhone

TapeACall Pro

L'application TapeACall Pro peut enregistrer des appels entrants et sortants, de manière illimitée. Elle fonctionne uniquement sur les mobiles permettant les appels à trois parties.

L'application ouvre une troisième ligne automatiquement, qui sert à enregistrer la conversation des deux autres lignes actives.

Par la suite, vous pourrez partager l'enregistrement en format MP3 par email et l'uploader sur Google Drive, Evernote ou Dropbox pour le stocker sur le Cloud.

Le forfait de l'application coûte 12,99 € par an.

Ce qu'on aime : la simplicité de l'interface de l'application et la haute qualité des enregistrements d'appels. Notez cependant que l'appelant peut-être mis sur attente quelques secondes lors de l'activation de l'enregistrement.

NoNotes

L'application NoNotes peut être utilisée pour enregistrer automatiquement vos appels entrants et sortants. Aucune limite de durée. Les enregistrements sont faciles à partager par email ou sur les réseaux sociaux.

Côté prix, vous bénéficiez de 20 min d'appels gratuits par mois. Après ça, vous avez la possibilité de choisir entre l'abonnement mensuel ou l'abonnement annuel pour accéder aux enregistrements illimités d'appels. Le tarif est de 9,99 € / mois ou de 102,99 € / an.

Ce qu'on aime : la facilité d'utilisation et le service client de qualité. Ce peut être un peu long cependant d'initier l'enregistrement d'appels.

Rev Call Recorder

L'enregistreur d'appels Rev est une application gratuite téléchargeable depuis l'Apple Store. Elle permet d'enregistrer autant d'appels entrants et sortants que vous souhaitez. Aucun coût caché, aucune publicité, vous êtes libres de vous en servir.

L'application propose une fonction de transcription d'appels qui, elle, est payante. Les transcriptions peuvent être partagées par email ou par SMS et sur Dropbox. Elles sont facturées à la minute, ce qui peut rendre le service assez vite onéreux.

Si vous pensez uniquement utiliser la fonction d'enregistrement d'appels sur votre iPhone, vous ne paierez donc aucuns frais pour cette application.

Ce qu'on aime : sa navigation facile et un service de retranscription très précis.

Google Voice

L'application Google Voice n'est pas faite pour enregistrer les appels mais elle offre une fonctionnalité qui le permet. Vous pouvez accéder à tout moment à vos conversations enregistrées sur le serveur sécurisé.

Il est également possible de transcrire vos appels avec Google Voice. Ces transcriptions sont facilement partagées par email par la suite.

Une option de recherche efficace permet de retrouver vos conversations enregistrées rapidement. Vous pouvez l'utiliser sur plusieurs appareils synchronisés, pour plus de simplicité.

Ce qu'on aime : une bonne qualité d'enregistrement audio et la facilité de recherche des conversations enregistrées.

Call Recorder iCall

L'enregistreur d'appels iCall permet aux utilisateurs et utilisatrices d'enregistrer un appel entrant ou sortant en un seul clic.

Les enregistrements sont sauvegardés instantanément sur le téléphone et accessibles à tout moment pour les écouter ou pour les partager en fichiers audio.

L'application est gratuite. Des forfaits premiums hebdomadaires, mensuels ou annuels sont disponibles.

Les avis sur Call Recorder iCall sont partagés. Certains utilisateurs en sont très contents alors que d'autres se plaignent d'appels coupés abruptement.

Ce qu'on aime : son interface très simple d'utilisation.

Call Recorder Lite

L'enregistreur d'appels Call Recorder Lite vous permet d'enregistrer et de sauvegarder des appels en toute simplicité.

Vous pouvez ré-écouter vos appels facilement avec une barre de contrôle très pratique, pour avancer dans la conversation plus rapidement et régler la vitesse de lecture.

Le partage des conversations se fait ensuite par email, par SMS ou encore sur les réseaux sociaux ou sur Dropbox.

L'application est gratuite à la base. Cependant, si vous voulez enregistrer des appels au-delà d'une certaine limite ou encore écouter plus d'une minute d'enregistrement, vous devrez payer 9,99 €.

Ce qu'on aime : elle est simple à utiliser.

Sur Android

Call Master

Call Master est un enregistreur tout-en-un qui enregistre les appels, bloque les appels indésirables et affiche le numéro de téléphone des appels entrants.

L'application gratuite reçoit de très bons avis clients malgré une utilisation parfois laborieuse.

Ce qu'on aime : la qualité de son.

Enregistrement d'Appel, ou Automatic Call Recorder

Avec cette application Automatic Call Recorder, vous pouvez choisir d'enregistrer automatiquement tous les appels. Que ce soit des numéros de votre répertoire ou non.

Vous avez la possibilité par la suite de choisir les enregistrements à conserver ou à mettre à la corbeille. La quantité de conversations sauvegardées dépend de la mémoire disponible.

Le partage de conversations est possible, notamment sur Google Drive et sur Dropbox.

C'est une application gratuite. La version payante donne accès à des fonctionnalités supplémentaires.

Ce qu'on aime : la fonction pratique qui permet d'ajouter des notes à l'enregistrement.

CallApp

L'application d'enregistrement d'appels CallApp propose, en plus de l'enregistreur, des fonctionnalités de blocage d'appels et d'identification de numéro.

L'activation de l'enregistrement peut être automatique ou manuelle. Les conversations sont consultables avec ou sans connexion à Internet. Elles peuvent être partagées facilement.

CallApp est une application gratuite.

Ce qu'on aime : les nombreuses fonctionnalités proposées. Petit bémol : elle peut parfois bugger.

Call X

L'application permet d'enregistrer les conversations automatiquement. Call X offre un service d'identification de numéro pour éviter les spams.

La qualité audio des enregistrements peut être définie dans les réglages de l'application.

Il s'agit également d'un enregistreur gratuit.

Attention tout de même, bien que les avis soient globalement positifs, certains retours mentionnent que la qualité des appels se trouve parfois détériorée.

Ce qu'on aime : le choix des fonctionnalités.

ACR

En plus d'enregistrer vos appels entrants et sortants, ACR vous permet d'organiser vos conversations. Les enregistrements sont listés par contact. Vous pouvez donc rechercher vos fichiers par nom ou par numéro.

Tous les enregistrements peuvent être sauvegardés dans le Cloud.

L'application est gratuite. Cependant, la qualité des enregistrements peut varier.

Ce qu'on aime : la possibilité d'enregistrer des conversations provenant d'appareils en Bluetooth.

Blackbox

L'interface de l'enregistreur Blackbox est agréable.

Côté fonctionnalités, vous pouvez enregistrer vos appels automatiquement et y accéder à tout moment. Les enregistrements sont sauvegardés sur le Cloud.

Des achats intégrés peuvent être requis pour son utilisation.

La qualité audio des enregistrements n'est pas toujours au rendez-vous, cependant.

Ce qu'on aime : la facilité de navigation dans l'application.