Les meilleures solutions de chat en ligne pour son service client en 2023

Vous êtes à la recherche d’une solution pour améliorer votre service client ? Vous avez une entreprise et avez besoin d'un outil pour offrir la meilleure assistance à vos visiteurs ?

Trouver le meilleur logiciel de chat en ligne pour votre entreprise n'est pas une mince affaire. Les options vont des simples applications de chat aux plateformes de support client pour les processus de vente complexes.

Quel est le meilleur logiciel de chat en ligne ? Le secteur du chat en ligne est compétitif et les fonctionnalités disponibles sont très diversifiées tant pour le marketing que pour les ventes ou le support client.

L’ajout d’une solution de chat en ligne à votre site web est donc un atout majeur, quel que soit le secteur d'activité.

Dans cet article, nous passons en revue les meilleures solutions de chat en ligne présentes sur le marché. Informations détaillées sur les prix, caractéristiques, fonctionnalités et avantages, découvrez le service le mieux adapté aux besoins et au budget de votre entreprise.

Livechat

Comment fonctionne LiveChat ?

LiveChat est une solution combinée de chat et d'assistance en ligne qui permet d'augmenter les ventes en ligne et de gérer votre support client en direct en discutant en temps réel avec les visiteurs de votre site web.

Lancée en 2002 en tant que logiciel de chat, la solution a ensuite évolué vers une application qui prend en charge le support client avec notamment la création de tickets d’assistance.

C’est une excellente alternative aux appels téléphoniques ou aux e-mails puisqu’il suffit aux visiteurs de taper le message dans la boîte de dialogue, de l'envoyer et d’attendre une réponse instantanée d’un de vos agents.

Aucune installation, ni inscription ne sont nécessaires, les discussions en ligne ont lieu dans une boîte de discussion qui fait partie de l'application de chat en direct.

Combien coûte la solution Live Chat ?

La tarification de LiveChat se répartit en quatre plans :

• Le forfait Débutant : 19 $/mois par utilisateur : Permet le chat via le site Web, les applications, les liens directs, la messagerie et l'e-mail, ainsi que la gestion des tickets. Idéal pour les petites entreprises ou les indépendants
• Le forfait Équipe : à 39 $/mois par utilisateur : Ajoute le marquage des chats et des tickets, le partage de fichiers, la sélection de la langue du client, l’automatisation de messages d'accueil, ainsi que les statistiques et les rapports. Convient aux structures moyennes avec une équipe d’assistance à temps plein.
• Le forfait Business : à 59 $/mois par utilisateur : Pour les grosses structures avec un département service client. Le plan comprend toutes les fonctionnalités avancées de la solution.
• Le forfait Entreprise : Sur devis : Avec une assistance en matière de sécurité, l’accompagnement sur le produit, un support d'ingénieur logiciel et un gestionnaire de compte dédié.

Quels sont les avantages de Livechat ?

• Expertise : LiveChat figure parmi les meilleures options de logiciel de service client disponibles car ce ne sont pas moins de 34 000 entreprises dans le monde qui font appels aux services du prestataire.
• Une assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7 par chat, email et téléphone. Un centre d’aide en ligne, des webinaires ou encore plus de 200 vidéos YT pour maîtriser l’outil.

LiveAgent

Comment fonctionne la solution LiveAgent ?

LiveAgent est une solution d'assistance en ligne qui offre de nombreuses fonctionnalités dont une solution de chat en direct, ou la gestion des tickets, le tout sur une interface intuitive et facile à utiliser.

Lancé en 2006, le logiciel est évolutif et personnalisable, ce qui en fait l'outil idéal pour les entrepreneurs, les start-ups, les PME et les grandes entreprises.

LiveAgent est le choix idéal pour ceux qui veulent :

• Rationalisez toutes les interactions et les données des clients en une seule interface.
• Réduire le nombre d'outils utilisés.
• Améliorer la productivité des agents.

Quel est le tarif de la solution LiveAgent ?

LiveAgent propose un essai gratuit de 14 jours sur tous ses forfaits, sans engagement ni carte de crédit. Au niveau des plans, vous trouverez :

• Le plan Gratuit : Avec toutes les fonctionnalités de base dont l’historique des tickets sur 7 jours, une adresse e-mail, un bouton de service de chat en direct pour votre site web, un numéro de téléphone d'assistance, reporting de base,etc.
• Le plan Ticket (pas de chat en direct ): 15€/mois par utilisateur : Toutes les fonctionnalités précédentes + historique illimité des tickets, des rapports avancés, intégrations.
• Le plan Ticket+Chat (sans centre d'appels) : 25€/mois par utilisateur : Chat en direct, suivi des visiteurs en temps réel, invitations au chat, enquêtes de satisfaction par chat, intégration des médias sociaux,etc.
• Le plan All-Inclusive : 44€/mois par utilisateur : Le service d'assistance omnicanal complet avec le chat en direct + toutes les fonctionnalités de centre d’appels.

Quels sont les avantages de la solution LiveAgent ?

• La solution gratuite qui comprend de nombreuses fonctionnalités de base pour vous lancer.
• La connexion avec vos clients sur tous vos canaux avec plus de 130 fonctionnalités de ticketing et plus 200 intégrations possibles.

Olark

Comment fonctionne Olark ?

Olark est un logiciel de chat en direct basé sur le cloud, actuellement utilisé par plus de 40 000 clients dans le monde et 170 pays. C'est un outil formidable qui peut être utilisé par les équipes d'assistance qui utilisent le chat comme principal moyen de communication avec leurs clients.

Il est parfait pour les entreprises en pleine croissance qui ont besoin d'une solution simple pour assister leur client rapidement.

Olark comprend les fonctionnalités suivantes :

• La possibilité de joindre des photos et des captures d'écran aux messages. 
• Le routage du chat.
• Le marquage des messages.
• Les messages préenregistrés.
• Etc.

Elles aident les équipes de support client à fournir l'expérience client la plus rapide et la plus optimale.

Quel est le prix de la solution Olark ?

Olark propose un plan gratuit mais qui est assez limité et ne peut convenir qu'aux petites entreprises qui communiquent très peu avec leurs clients. Avec un nombre limité de conversations par mois.

Ensuite, Olark propose un plan Pro qui varie en fonction du nombre d’utilisateur:

• 29$ /mois par utilisateur - 23$ /mois sur un an ou 19$/mois pour un contrat de deux ans.
• Vous avez à disposition une période d'essai de 14 jours, après laquelle il vous faudra souscrire à un forfait payant.

Quels sont les avantages de la solution Olark ?

• Analyse du chat en direct avec des rapports sur les paramètres importants du chat et les commentaires des clients pour une meilleure compréhension des besoins de vos clients.
• La sauvegarde des conversations dans une base de données consultable à chaque instant afin d’augmenter la satisfaction client. 

Tidio

Comment fonctionne la solution Tidio ?

C'est une plateforme de service client multifonctionnelle qui vous permet d'offrir un support client professionnel et de générer activement plus de prospects et de ventes.

Tidio combine des outils de chat en direct et de chatbot ainsi que l'intégration de Messenger, Instagram et des emails afin que vous puissiez gérer tous ces canaux au sein d'une seule et même interface. Tidio a également construit des intégrations avec les sites et plateformes leaders de l'industrie via des intégrations dédiées

Un widget de chat en direct facilement accessible rend votre entreprise disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tandis que des chatbots alimentés par l'IA engagent vos clients en temps réel, afin que vous puissiez vendre davantage.

Tidio en quelques chiffres c’est :

• Sa création en 2013, avec des structures dans plusieurs villes d’Europe.
• Plus de 3 millions d'entreprises qui utilisent les chatbots de la marque.
• Des millions de prospects générés chaque année.
• Une automatisation du support client qui permet 8 milliards d’économie aux entreprises chaque année

Combien coûte la solution Tidio ?

Les prix de Tidio vont de 19 à 49 dollars par mois, selon l’abonnement auquel vous souscrivez.

• L’abonnement Gratuit : comprend les fonctions de base du chat en direct et du chatbot.
• L’abonnement Communicator : À partir de 19 $ par mois, vous bénéficiez d'un aperçu de la saisie en direct et d'informations précieuses sur les clients.
• L’abonnement Chatbots : À partir de 49 $ par mois pour un nombre illimité de chatbots actifs et de modèles de chatbots.

Quels sont les avantages de la solution Tidio ?

• Des workflows avancés et variés qui restent faciles à construire.
• Une interface user friendly
• La possibilité de connecter Tidio à tous les sites et plateformes leaders de l'industrie via des intégrations dédiées.

Zendesk

Comment fonctionne Zendesk ?

Le chat Zendesk est un logiciel qui permet aux clients de dialoguer avec votre équipe de support client en temps réel via la plateforme Zendesk. Au lieu de joindre les agents du service client par téléphone ou par mail, les clients peuvent avoir des conversations en direct avec les agents depuis leur navigateur web.

Non seulement Zendesk vous permet de mener des discussions en direct en temps réel, mais il peut également conserver un historique des conversations en cours pour chaque client. Les agents peuvent facilement faire référence à des éléments qui ont été abordés lors de conversations précédentes et établir des relations à long terme avec les clients.

Quel est le prix de Zendesk ?

Zendesk propose plusieurs forfaits selon les besoins et la taille de votre entreprise. Vous avez à disposition :

• L’offre Suite Team, à 59$ par mois : Live chat, gestion des tickets, rapports et analyse,etc.
• L’offre Suite Growth, à 99$ par mois : Avec l’automatisation, l’utilisation de l’IA et l’intégration.
• L’offre Suite Professional, à 125$ par mois : Pour les entreprises qui nécessitent une solution complète avec des analyses approfondies.
• L’offre Suite Enterprise, à 19$ par mois : Pour un support et une assistance client à grande échelle.

Quels avantages pour la solution Zendesk ?

• Une solution de support client complète pour presque tout le monde qui offre une expérience client de qualité.
• L’innovation constante qui distingue Zendesk d’autres plateformes avec une navigation simplifiée en quelques clics.

Crisp

Comment fonctionne Crisp ?

Crisp fournit une plateforme de messagerie client pour les petites et moyennes entreprises afin de les aider à développer leurs relations avec leurs clients. Le Live Chat est l'une des principales fonctionnalités de la solution Crisp, mais vous pouvez aussi :

• Unifier tous vos canaux de communication via un seul logiciel
• Personnaliser votre chat en ligne
• Réaliser des campagnes d'emailing complètes
• Organiser des appels vidéo avec les utilisateurs du chat
• Traduire vos messages de chat en temps réel

Combien coûte la solution Crisp ?

Crisp propose un plan gratuit qui comprend deux agents pour le chat en direct (vous et un collaborateur) et des fonctionnalités limitées (chat en direct, boîte de réception de l'équipe, application mobile et notifications) : Idéal pour les particuliers qui souhaitent un chat basique.

Si vous voulez plus de fonctionnalités ou d'agents, vous devez passer à un plan payant :

• Le plan Pro, à 25 $ par mois. Disponible pour 4 agents, avec plus de fonctionnalités, plus de canaux (FB Messenger, Twitter, Email et Telegram), ou la personnalisation des widgets. Il convient aux start-ups ou petites entreprises qui veulent améliorer leur relation client.

• Le plan illimité, à 95 $ par mois : Pour les entreprises qui veulent une solution complète pour communiquer avec leur client. Avec notamment la création de chatbot avec Crisp. Ce plan comprend un nombre illimité d'agents et toutes les fonctionnalités de la plateforme.

• Le plan entreprise, sur demande : Pour les grandes entreprises désireuses de bénéficier de fonctionnalités dédiées.

Quels sont les avantages de Crisp ?

• La fonction “Magic Browse” qui permet d’assister vos clients en prenant le contrôle de leur écran en temps réel pour résoudre leur problème.
• Une valeur sûre sur le marché du support client, soutenue par plus de  300 000 entreprises qui font confiance à la solution Crisp.

Acquire

Comment fonctionne Acquire ?

Acquire est une solution logiciel de chat en direct multicanal qui fournit une assistance instantanée aux visiteurs de votre site web pour assurer un meilleur service client et augmenter vos ventes. C'est un des logiciels les plus avancés et l’un des plus efficaces pour parler à vos clients sur votre site web et vos applications mobiles.

Il vous permet d'engager le dialogue et de répondre aux questions des clients en temps réel, ce qui a un impact considérable sur la satisfaction des clients et améliore leur taux de fidélisation.

Le logiciel de live chat d'Acquire est équipé d'une gamme de fonctionnalités comme :

• L'historique des chats
• La conversation en temps réel
• La gestion des profils
• Les messages en attente
• La messagerie ciblée
• Le routage intelligent des messages. 
• Des fonctionnalités avancées comme le partage d'écran, les chatbots et la fonction d'appel vidéo et vocal.

Quel est le prix de la solution Acquire ?

• Le plan Starter : Pour les petites entreprises qui cherchent une solution simple pour améliorer leur support client.
• Le plan Commercial : Pour les entreprises de taille moyenne qui cherchent à adapter un nouveau système de support à leurs workflows existants.
• Le plan Enterprise : Pour les grandes structures qui ont des exigences et des besoins particuliers en matière de support client.

Tous les tarifs de la solution se font sur demande via mail avec le support client de la plateforme. Après avoir rempli un formulaire et une première prise de contact avec un agent, vous disposez de plusieurs forfaits compris entre 19$ et 99$ par mois.

Quels sont les avantages d’Acquire ?

• Un processus d’intégration facile à la plupart des sites web courants, y compris les plateformes ecommerce WordPress et Shopify.
• L’utilisation de l’IA capable de reconnaître les mots tapés par les utilisateurs, de déterminer leur intention et de présenter des réponses pertinentes en première instance.

Purechat

Comment fonctionne la solution Pure Chat ?

Pure Chat est une solution de chat en direct destinée aux petites et moyennes entreprises pour communiquer de manière simple et efficace depuis votre site web.

La solution permet d’impliquer les visiteurs en leur fournissant des informations, une assistance sur mesure et un service client pour améliorer les ventes et la satisfaction.

Facile à mettre en place et personnalisable, l'éditeur de Pure Chat vous permet de modifier votre widget de chat comme vous le souhaitez.

Vous disposez par ailleurs d’un accès à tout l'historique de vos chats, des informations sur les visiteurs de votre site web et l'historique des contacts pour vous aider à élaborer une stratégie solide en matière d'expérience client.

Quelle est la tarification de la solution Pure Chat ?

Pure Chat propose 2 plans pour sa solution :

• Plan Growth : 49 $/mois pour 4 opérateurs 
• Plan Pro : 99 $/mois pour 10 opérateurs
• Période d'essai de 30 jours

Pure Chat : Quels sont les avantages ?

• Chats illimités : Discutez avec vos clients sans limite et accédez à tous les outils de base du chat en ligne.
• Widget de chat personnalisé : Contrôlez l'apparence et le fonctionnement de votre widget de chat sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Applications mobiles : La possibilité de gérer votre entreprise en déplacement grâce aux applications mobiles iOS et Android.

Userlike

Comment fonctionne Userlike ?

Userlike est une solution de live chat basée sur le cloud qui peut être intégrée à n’importe quel site web et qui permet une communication en temps réel entre vos clients, vos employés et les membres de l'équipe interne. L’outil offre plusieurs options de personnalisation qui vous permettent d'adapter le design du widget à celui de votre site web.

Les principales caractéristiques comprennent :

• Chat en ligne
• Des templates de chat personnalisés
• Des fonctionnalités de gestion d'équipe
• Les feedbacks
• Un chatbot
• Etc.

La solution offre des options uniques de confidentialité des données que les clients peuvent ajouter pour garantir la sécurité des informations.

Combien coûte la solution Userlike ?

Vous pouvez commencer par un essai gratuit, aucune carte de crédit n'est demandée. Ensuite, vous pouvez opter pour un abonnement gratuit ou pour l'un des plans payants ci-dessous :

• Le plan Free : chat en ligne pour un utilisateur 
• Le plan Team qui coûte 100$/mois : Jusqu’à 4 utilisateurs avec l’intégration de Whatsapp, Telegram, les SMS ou Messenger.
• Le plan Corporate qui coûte 320$/mois : Pour les statistiques avancées qui permettent de suivre les performances de votre chat.
• Le plan Business qui coûte 800$/mois : Toutes les fonctionnalités de la solution + chatbot

Quels sont les avantages d’utiliser Userlike ?

• Une messagerie pour le web et le mobile qui offre toutes les fonctionnalités d’une application de messagerie moderne : chat en ligne et asynchrone, historique des conversations précédentes,etc.
• Partage d’image et de vidéos directement dans le chat
• Configuration multilingue de votre chat en ligne pour une assistance à l’échelle internationale
• Option de feedbacks qui donne la possibilité à vos clients de noter le service

HelpCrunch

Comment fonctionne la solution HelpCrunch ?

HelpCrunch est une plateforme de communication client combinant le chat en direct, l'automatisation de l’email marketing et les ventes. Elle aide les entreprises à conserver toutes les communications en un seul endroit et à offrir une expérience client unifiée sans avoir à basculer entre différents outils.

La solution s’adapte à tous types de business en ligne et aide vos équipes de support, de vente et de marketing à acquérir, convertir des prospects et assister les clients en fonction de leurs besoins.

Quelle est la tarification de la solution HelpCrunch ?

Helpcrunch est gratuit pendant 14 jours, suite à quoi il vous propose 3 plans payants :

• Le forfait Basic à 15$/mois : Un widget et un utilisateur
• Le forfait Pro à 25$/mois : 5 widgets + l’automatisation et la personnalisation avancées.
• Le forfait Entreprise : Sur demande, pour une solution personnalisée

HelpCrunch : Quels sont les avantages ?

• Une solution complète pour le chat en direct ou l'envoi d'emails, et hautement personnalisable.
• Une solution intégrée adaptée aux PME, facile à déployer et à gérer ,avec des fonctionnalités utiles pour votre entreprise.

Conclusion

Si vous recherchez la meilleure solution de chat en ligne, il est possible que vous vous perdiez dans la jungle des nombreux acteurs sur le marché. Certaines offres peuvent paraître complexes ou surdimensionnées par rapport à vos besoins.

Quoiqu’il en soit, lorsque vous comparez les différentes solutions sur le marché, vous devez tenir compte de plusieurs aspects.

Premièrement, la taille de votre entreprise et votre budget. Ensuite, vos besoins et vos objectifs, c'est-à-dire ce que vous voulez réaliser avec le logiciel. Une fois que vous aurez fait cela, vous serez en mesure de réduire le choix à deux ou trois options.

Ensuite, passez en revue les fonctionnalités du logiciel, ainsi que ses avantages et ses inconvénients, afin de trouver la solution idéale qui correspond à votre activité.