Les 5 meilleures alternatives à la téléphonie Kavkom

Qu'est-ce que Kavkom ?

Kavcom est une entreprise de logiciels créée en 2012. Elle s'adresse aux entreprises pour des solutions de téléphonie professionnelle. Sa technologie est basée sur la VoIP (Voice Over IP).

Avec ses systèmes de téléphonie hébergée dans le cloud, la société propose des services pour les équipes commerciales, les call centers, les équipes de support client et les collaborateurs en télétravail.

Description de la solution de téléphonie d'entreprise

Kavkom est une solution 100% digitale qui propose les fonctionnalités de téléphonie suivantes : numéros virtuels, appels vers plus de 50 pays, visioconférence, envoi de SMS, intégration API, standard téléphonique, automate d'appel, diffusion de messages vocaux, etc.

Pour les call centers, les numéros virtuels permettent aux appels émis depuis l'étranger de s'afficher avec un numéro local, afin d'améliorer l'image de l'entreprise.

En plus de la brique téléphonique, le CRM hybride de la solution Kavkom est un logiciel qui permet de gérer les informations relatives aux prospects et aux clients. Couplé avec la solution de téléphonie WebPhone, il propose des fonctionnalités comme le click-to-call ou la remontée automatique des fiches clients lors des appels.

Kavkom en quelques chiffres

Nombre d'employés : 32 employés sur Linkedin
Nombre d'offres : 4 offres packagés et 2 offres sur-mesure
Date de création : 2012
Localisations : 2 (Paris, Israël)

Quelle est la tarification de la solution Kavkom ?

Kavkom propose différentes offres qui comprennent de la téléphonie Cloud, un composeur prédictif et un automate d'appel. Plusieurs forfaits sont disponibles sur la base d'un coût mensuel, qui varie en fonction des options choisies.

Téléphonie Cloud

La formule de base (offre Basic) pour la solution de téléphonie digitale commence à 10 € par utilisateur et par mois. Elle comprend les appels entrants, la redirection vers les téléphones mobiles et un numéro virtuel. L'offre Basic à 10€ ne permet pas de passer des appels.

La formule Confort, qui correspond à l'offre supérieure, est au prix de 20 € par utilisateur et par mois. Dans ce forfait, les appels entrants et sortants sont illimités en France vers les numéros fixes seulement. Les appels vers les numéros mobiles ne sont pas inclus. Un numéro virtuel est également offert.

Pour plus de fonctionnalités, l'entreprise propose une offre sur-mesure pour bénéficier des appels illimités vers les mobiles. Un devis peut être demandé en ligne.

Les forfaits sont sans engagement et au prorata des communications.

Composeur prédictif

Le composeur prédictif ou « predictive dialer » automatise la numérotation des agents pour gagner du temps et améliorer leur efficacité. Il permet d'augmenter la productivité des agents de call center pour des campagnes d'appels sortants.

Le logiciel détecte les répondeurs et les mauvais numéros pour éviter aux agents de perdre du temps pendant leurs sessions d'appels.

La première offre qui inclut l'utilisation du predictive dialer et du CRM est à 60 € par utilisateur et par mois. Les appels vers les fixes en France sont illimités.

Avec l'offre Fixe & Mobile, les appels sont illimités vers la France, sur les fixes et sur les téléphones portables. Pour une offre “tout compris”, il faut donc compter 100 € par utilisateur et par mois.

Pour bénéficier des appels illimités vers l'Europe, il faut demander une offre sur-mesure.

Automate d'appel

Le logiciel d'automate d'appel permet aux call centers d'effectuer des campagnes de dépose de message vocaux. Il diffuse un message vocal enregistré à un grand nombre de personnes simultanément. 150 000 appels par heure, c'est la cadence maximum proposée.

Cette option a un coût mensuel de 99 €. Il faut ajouter à cela la recharge de 0,019 € par minute pour déposer des messages en France sur des fixes et de 0,048 € par minute pour déposer des messages sur des mobiles.

Pourquoi chercher une alternative à Kavkom ?

Maintenant que nous avons présenté la tarification des services SaaS de Kavkom, voyons ensemble les points sur lesquels il faut être vigilants.

Les offres de premier prix peuvent sembler compétitives, cependant les fonctionnalités sont limitées et la qualité du logiciel n'est pas toujours au rendez-vous. Voici 3 raisons de choisir une solution alternative à l'offre de Kavkom.

Pour une solution avec appels sortants illimités abordable

Avec l'offre de base en téléphonie Cloud de chez Kavkom, les appels sortants ne sont pas compris. Vous ne pourrez passer aucun appel en souscrivant au forfait à 10 € par mois et par utilisateur.

Du côté de la solution à 20 € par utilisateur et par mois, l'offre Confort, ce sont les appels sortants vers les mobiles qui ne sont pas inclus.

Pourquoi est-il essentiel d'avoir les appels sortants illimités pour une petite entreprise ?

Même pour la réception d'appels et la gestion de votre service client, vous aurez besoin de passer des appels sortants :

Pour rappeler vos appels manqués : toutes les entreprises peuvent manquer des appels importants. L'essentiel est de rappeler systématiquement ses clients pour éviter de perdre des opportunités d'affaires.
Pour ne pas utiliser son numéro personnel : rappeler un client avec votre numéro personnel pose plusieurs problèmes. (1) Se faire rappeler par un téléphone mobile quand on a appelé un numéro d'entreprise ne fait pas professionnel. (2) Aucun employé ne souhaite divulguer son numéro personnel à des contacts professionnels pour la séparation de la vie privée. (3) Si le client que vous rappelez ne répond pas et vous rappelle ensuite sur votre mobile, il risque de tomber sur votre messagerie personnelle et de vous rappeler sur votre mobile en dehors de vos horaires de travail.
Pour être proactif avec vos clients : certaines situations professionnelles requièrent de contacter ses clients avant qu'il ne vous contacte pour signaler un éventuel problème.

Avec Kavcom, le seul moyen d'obtenir une offre avec appels entrants et sortants illimités est de bénéficier d'une offre sur-mesure à négocier avec le service commercial.

Que vous soyez une startup, un artisan, un entrepreneur, un commerce ou e-commerce ou que vous ayez une activité libérale, nous conseillons toujours de vous orienter vers une solution avec appels illimités, entrants et sortants.

Ainsi, pas de mauvaise surprise sur les factures en fin de mois et pas de question à se poser sur ses volumes d'appels au quotidien.

Aujourd'hui, de nombreuses solutions proposent des offres packagées à moins de 20€ par mois par utilisateur avec appels illimités vers fixes et mobiles. Plus récent sur le marché, Quicktalk propose son offre unique à 19€ par mois pour 3 utilisateurs avec appels illimités.

Pour une solution simple et intuitive

La solution de Kavkom est une solution de téléphonie cloud dont la valeur ajoutée réside dans les offres supérieures liées à la productivité des équipes commerciales avec notamment le logiciel CRM Kavcom et le logiciel Predictive Dialer et le logiciel Robots Dialer.

Ce type de logiciel axé sur la productivité intègre de nombreuses fonctionnalités techniques qui complexifient la prise en main au quotidien.

Les entrepreneurs et les petites entreprises qui cherchent une solution pour gérer leurs appels clients ont intérêt à opter pour une solution dont les interfaces ont été conçues autour du standard téléphonique en ligne et des fonctionnalités de réception d'appel.

Pour une solution qui s'intègre avec vos outils à un coût abordable

Kavkom met en avant son logiciel CRM pour optimiser la gestion de votre service client. Pour bénéficier des avantages d'avoir sa téléphonie intégrée avec son CRM, il vous faudra opter pour l'offre à 60€/mois/utilisateur voire même à l'offre à 100€/mois/utilisateur si vous souhaitez en plus les appels illimités.

De plus, si vous disposez déjà d'un CRM, vous n'aurez pas l'usage du CRM Kavkom en plus de votre outil actuel.

Concernant les intégrations, Kavkom met à disposition de ses clients un API pour pouvoir construire ses propres intégrations. Il est donc possible de bénéficier du couplage de sa téléphonie et de son CRM, mais vous devez avoir les compétences et les ressources techniques en interne pour développer votre intégration.

Kavkom propose cependant quelques intégrations natives pour les CRM les plus populaires.

Mais attention, chez Kavkom, cette option n'est pas disponible avec les forfaits téléphoniques de base. Il faut compter 60 € par mois minimum par utilisateur, voire 100 € par utilisateur et par mois avec des appels illimités en France vers les fixes et les mobiles.

À quoi sert une intégration CRM ?

L'intégration d'un CRM avec la téléphonie permet au logiciel de gestion client d'interagir avec le standard téléphonique. Toutes les informations client disponibles sont partagées avec les collaborateurs. C'est une fonctionnalité qui vous fait gagner du temps et améliore la performance de vos équipes.

Avec la remontée automatique de la fiche client lors de vos appels entrants, vous accédez automatiquement aux informations disponibles sur votre interlocuteur.

Avec le logiciel de centre d'appel de Ringover, par exemple, vous accédez à la fiche Salesforce de l'appelant lors de chaque appel entrant. Ringover propose une intégration avec tous les grands logiciels de gestion client, pour mieux se connecter à vos outils métier.

Les autres types d'intégration autour de la téléphonie

Les possibilités d'intégration ne s'arrêtent pas là. Il est possible d'intégrer le standard téléphonique virtuel aux autres outils de votre entreprise. Comme avec votre messagerie d'entreprise Slack ou votre boite mail.

Par exemple, Quicktalk propose une intégration Slack qui permet de recevoir des notifications dans le channel Slack de votre choix à chaque appel entrant, à chaque appel manqué et à chaque message vocal déposé sur votre standard. Cela permet de collaborer plus efficacement sur la gestion des appels grâce à toutes les fonctionnalités de la messagerie Slack.

Idem avec votre boîte email, recevez des notifications sur votre activité téléphonique directement par email avec Quicktalk.

Les 5 meilleures alternatives à Kavkom

Vous cherchez une meilleure alternative à Kavkom ? Voici un comparatif de 5 solutions de téléphonie IP pour les professionnels. Leurs tarifs et leurs fonctionnalités sont adaptés pour les auto-entrepreneurs, les start-ups, les petites et les moyennes entreprises.

Alternative #1 : Quicktalk pour les petites entreprises

Description

L'offre de Quicktalk correspond parfaitement aux besoins en téléphonie d'une start-up, d'une TPE ou d'un site e-commerce, tous secteurs confondus. La solution de standard professionnel est économique, en termes de forfait comme d'infrastructure. Son installation est simple et rapide.

Pas de déploiement technique requis, pas d'installation ou d'achat de matériel, tous vos appels passent par vos téléphones mobiles habituels ou par ordinateur. La configuration du standard se fait via ll'interface Web, en quelques clics : l'activation comme la configuration des lignes téléphoniques. La maintenance est prise en charge par le fournisseur SaaS.

Vous gagnez en rapidité et en mobilité, car vous et vos équipes restez joignables n'importe où, depuis le bureau, en télétravail ou en déplacement.

Les avantages sur l'offre Kavkom

Le tarif : Quicktalk propose un tarif unique à 19 € par mois par entreprise, qui inclut jusqu'à 3 utilisateurs. Les appels sont illimités. On parle des appels entrants et des appels sortants. En France et à l'international.

Une offre unique et complète : Quicktalk s'adresse aux créateurs d'entreprise qui souhaitent acquérir un standard téléphonique professionnel, simple à installer et peu coûteux, pour remplacer leur mobile personnel et fournir un service de qualité à leurs clients. L'offre unique à 19 € comprend toutes les fonctionnalités d'un standard professionnel 100 % en ligne : menu vocal personnalisable avec le studio en ligne, appels entrants et sortants illimités depuis mobile et ordinateur, distribution des appels, suivi des appels, etc.

L'intégration logicielle : la solution Quicktalk permet d'intégrer la solution de téléphonie à vos outils du quotidien (Slack, boite mail), aux CRM les plus répandues et à votre plateforme e-commerce.

Alternative #2 : Ringover pour la productivité des équipes commerciales et support

Ringover propose une solution de téléphonie avancée. Au standard téléphonique virtuel, donc 100 % Cloud, s'ajoutent de nombreuses fonctionnalités de collaboration d'entreprise.

Avec ses multiples intégrations logicielles, la solution de Ringover offre la possibilité aux équipes de vente et de support de travailler plus efficacement et de fournir une meilleure qualité de relation client.

Du CRM aux applications de communication interne, toute une gamme d'API permet d'intégrer la téléphonie aux nouveaux outils de gestion en entreprise. Pour que vous consacriez davantage de temps à votre métier.

Il s'agit d'une solution complètement dématérialisée et intégrée : une vraie valeur ajoutée pour améliorer la qualité de la relation client tout en bénéficiant d'une téléphonie professionnelle mobile et flexible.

Les forfaits comprennent les appels illimités et sont accessibles à tous types d'entreprise. En facturation annuelle, pour 19 € par utilisateur et par mois, vous avez accès aux appels illimités, à la visioconférence HD et à la messagerie instantanée. Il faut compter 39 € par mois et par utilisateur pour ajouter les options statistiques, productivité & intégrations CRM.

Alternative #3 : StandardFacile pour la réception d'appel

StandardFacile est une solution de téléphonie 100 % digitale. Son offre peu coûteuse s'adapte aux budgets des petites entreprises.

Aucune installation n'est requise pour cette solution de standard virtuel, tout est géré depuis le dashboard en ligne et les appels sont traités depuis vos mobiles ou vos ordinateurs.

Au niveau de la tarification, l'offre de StandardFacile commence à 14,90 € par mois et s'étend jusqu'à 59,90 € par mois, sans engagement. Chaque forfait comprend un numéro en France ainsi que les fonctions de standard téléphonique de base.

Cependant, les forfaits sont limités. Ils vont de 5 h à 100 h par mois pour recevoir des appels sur vos fixes et sur vos mobiles. Par ailleurs, StandardFacile ne permet pas d'émettre des appels, c'est une solution de réception d'appels uniquement.

Son interface Web permet d'être autonome, rapidement et simplement, en ce qui concerne l'installation et la gestion des lignes téléphoniques.

Alternative #4 : Orange Business pour la téléphonie traditionnelle

L'opérateur historique propose plusieurs solutions de téléphonie basées sur la technologie VoIP. Son offre comprend une solution de téléphonie traditionnelle dont l'infrastructure IPBX est hébergée dans vos bureaux. Avec la plateforme intégrale, vous pouvez gérer directement toutes vos lignes d'entreprise.

Il existe également une solution hébergée dans le Cloud Orange ainsi qu'une solution hébergée par un fournisseur partenaire. Chacune comprend plusieurs formules qui s'adressent aux petites, aux moyennes et aux grandes entreprises.

Orange est une bonne alternative pour les entreprises qui souhaitent allier le système de téléphonie classique, avec des postes fixes, aux fonctionnalités avancées de la téléphonie sur Internet.

Alternative #5 : SFR Business

À l'instar d'Orange Business, SFR Business propose des services basés sur la téléphonie IPBX. La téléphonie fixe sur IP concerne les entreprises qui ont un parc de téléphones fixes au bureau, anciennement connecté au réseau analogique, et qui souhaitent souscrire un forfait de communications par Internet. Sans changer d'installation, vous pouvez bénéficier des tarifs économiques des appels en VoIP à travers la fibre.

Il existe plusieurs formules. À titre d'exemple, l'offre Accès T0 est un forfait illimité qui fournit 2 voix en simultané pour 44 € par mois ainsi que des appels illimités vers les fixes en France et vers les mobiles de votre entreprise.

Côté téléphonie Cloud, SFR Business propose une offre qui couple standard téléphonique virtuel et collaboration d'entreprise. Le Pack Business Unifié, dédié aux PME, commence à partir de 25 € par mois, avec un engagement de 3 ans.

Il s'agit d'un forfait illimité pour appeler depuis un mobile ou depuis un ordinateur et pour intégrer vos outils collaboratifs de travail (vidéo, partage de documents, visioconférences…).

Vous pouvez gérer vos services depuis l'interface client SFR Business en autonomie et en temps réel. La solution de collaboration proposée est intégrée nativement avec Office 365, G-Suite, Slack et vos applications préférées.

Parmi ces 5 alternatives à Kavkom, nous vous conseillons d'évaluer l'offre la plus adaptée à votre entreprise, pour une téléphonie professionnelle qui réponde à tous vos besoins et qui s'adapte à votre budget.